Наступила долгожданная весна, а вместе с ней к нам приближается один из самых душевных праздников – Международный женский день. 8 Марта у представительниц прекрасного пола вызывает особый трепет, ведь этот праздник ассоциируется с цветами, улыбками, вниманием со стороны мужчин, поздравлениями и, конечно же, с подарками.
«Парфюм, косметика, ювелирное украшение, а может быть подарочный сертификат и пусть сама покупает, что хочет…?» - выбор подарка не самое любимое занятие у мужчин. Но, как говорится, от этого никуда не денешься, вы же не хотите расстраивать своих любимых женщин, поэтому, ознакомьтесь с данной статьёй, а затем, со знанием дела, можно отправляться за покупками!
Чтобы подарок порадовал, не лишним будет перед покупкой спросить, что именно женщина хотела бы видеть в качестве подарка, ведь все мы разные и «хотелки» у нас могут сильно отличаться – это, во-первых, а во-вторых, не забывайте о том, что есть определённая группа товаров, которая не подлежит обмену или возврату, если они качественные. К таким товарам, в частности, относятся парфюмерно-косметическая продукция, ювелирные украшения, технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и пр.). Поэтому, будет особенно обидно, если ваш подарок не подойдёт или не понравится получателю.
На заметку: невозможность возврата указанных категорий товаров не распространяется на продукцию, приобретенную в интернет-магазине, более подробно в нашей статье: «О праве потребителей на отказ от товара, приобретенного дистанционно».
Если же вы решили сделать сюрприз и выбрать подарок сами, то, пожалуй, самыми распространёнными вариантами являются ювелирные украшения, парфюмерно-косметическая продукция и подарочные сертификаты. Давайте остановимся на выборе ювелирных украшений и парфюмерно-косметической продукции чуть подробнее, поскольку именно в этих категориях чаще всего можно столкнуться с подделками.
Ювелирные украшения.
В современных ювелирных магазинах сегодня можно приобрести изделия, изготовленные как из драгоценных металлов, так и из их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них.
Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней изложены в Правилах продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
В Российской Федерации ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов поступающие в продажу подлежат опробованию и клеймению государственным пробирным клеймом (ст. 12.1 Федерального закона от 26.03.1998г № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»). Однако, допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Опробование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства осуществляются на добровольной основе (п. 2 ст. 12.1 Федерального закона от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ " О драгоценных металлах и драгоценных камнях").
Ювелирные украшения подлежат обязательной маркировке, т.е. воспользовавшись приложением «Честный знак», покупатель может узнать необходимую информацию о представленном изделии и убедиться, что перед ним не подделка.
Приобретая ювелирное изделие, помните о том, что все его детали должны быть прочно смонтированы, шарнирные соединения должны обеспечивать плавность открывания створок, а замок — хорошее замыкание, исключающие возможность самооткрывания. Паяные цепочки должны выдерживать статическое усилие на разрыв. Замки в серьгах должны быть удобными при надевании, концы крючков не должны иметь острых кромок. Изделия из драгоценных металлов на лицевой поверхности не должны иметь трещин, вмятин, следов инструмента, облома, царапин, сыпи, пятен, следов клея. В парных изделиях (серьги, запонки), многопредметных гарнитурах предметы должны быть одинаковыми по форме, размерам и расцветке, рисунку, цвету и огранке вставок, а также по виду оправы.
Парфюмерно-косметическая продукция.
Парфюм. Настоящий парфюм, как правило, является весьма дорогостоящим. Именно поэтому некоторые продавцы, с целью привлечения потребителя, выставляют на продажу заведомо «контрафактный» товар, но по цене сильно ниже оригинального. При этом, подобная продукция помимо сниженных показателей стойкости и яркости аромата, может нанести вред здоровью и вызвать различные аллергические реакции.
Ознакомиться с потребительскими свойствами товара необходимо до его приобретения. В соответствии с п. 67 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463, покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона или туалетной воды, а также, иной парфюмерной продукции до их покупки.
К признакам, указывающим на некачественный товар, можно отнести:
- помятую, надорванную, искаженную упаковку;
- отсутствие целостности защитной пленки; нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
- дефекты помпы;
- истекший срок годности;
- отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
- парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.
Узнать информацию о парфюме можно, также, отсканировав через приложение «Честный знак» код, нанесенный на упаковку.
Косметические товары. К косметическим товарам относят различные средства для ухода за кожей лица и рук, средства для волос, зубов и полости рта, декоративная косметика, разные косметические средства и наборы, туалетное мыло. Если вы решили подарить что-то из косметических товаров, то будьте вдвойне внимательнее, поскольку нюансов здесь масса. Тип кожи, индивидуальная непереносимость, цвет, запах, консистенция, производитель и т.д. – это лишь часть критериев, по которым женщина выбирает для себя косметические товары.
Парфюмерно-косметическая продукция при использовании по назначению должна быть безопасна для человека и должна соответствовать требованиям Технического регламента ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно - косметической продукции».
Приобретая данную продукцию не забывайте внимательно изучать маркировку, внешний вид упаковки, а также обращайте внимание на сроки годности.
Но, как бы внимательно и ответственно вы не отнеслись к выбору подарка, всегда есть риск приобрести некачественный товар. По вопросам защиты прав потребителей в таких случаях напоминаем соответствующие нормы законодательства.
В случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие необеспечения безопасности товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, такой вред подлежит возмещению в полном объеме, любому потерпевшему (независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем) или нет. Вред подлежит возмещению по выбору потерпевшего - продавцом или изготовителем товара.
Свое требование потребитель должен сформулировать в письменной претензии, составленной в двух экземплярах, один из которых передается в торговую организацию, а на втором ставится отметка о вручении. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии.
Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство в данном случае, оставляет за покупателем право ссылаться на свидетельские показания.
В случае спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза, на которой вправе присутствовать потребитель. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае несогласия с заключением эксперта, его можно оспорить в судебном порядке.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
И напоследок скажем пару слов про подарочные карты/сертификаты. Не редки случаи, когда человек по тем или иным причинам не смог воспользовался подарочной картой (нет подходящего товара, закончился срок действия карты и др.), соответственно, возникает вопрос: «А можно ли вернуть деньги за неё?». Важно знать, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Отсутствие у потребителя возможности получить обратно денежные средства, оплаченные при приобретении подарочных карт, без встречного представления, может свидетельствовать об обогащении продавца за счет потребителя в отсутствии на то законных оснований.
«Парфюм, косметика, ювелирное украшение, а может быть подарочный сертификат и пусть сама покупает, что хочет…?» - выбор подарка не самое любимое занятие у мужчин. Но, как говорится, от этого никуда не денешься, вы же не хотите расстраивать своих любимых женщин, поэтому, ознакомьтесь с данной статьёй, а затем, со знанием дела, можно отправляться за покупками!
Чтобы подарок порадовал, не лишним будет перед покупкой спросить, что именно женщина хотела бы видеть в качестве подарка, ведь все мы разные и «хотелки» у нас могут сильно отличаться – это, во-первых, а во-вторых, не забывайте о том, что есть определённая группа товаров, которая не подлежит обмену или возврату, если они качественные. К таким товарам, в частности, относятся парфюмерно-косметическая продукция, ювелирные украшения, технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и пр.). Поэтому, будет особенно обидно, если ваш подарок не подойдёт или не понравится получателю.
На заметку: невозможность возврата указанных категорий товаров не распространяется на продукцию, приобретенную в интернет-магазине, более подробно в нашей статье: «О праве потребителей на отказ от товара, приобретенного дистанционно».
Если же вы решили сделать сюрприз и выбрать подарок сами, то, пожалуй, самыми распространёнными вариантами являются ювелирные украшения, парфюмерно-косметическая продукция и подарочные сертификаты. Давайте остановимся на выборе ювелирных украшений и парфюмерно-косметической продукции чуть подробнее, поскольку именно в этих категориях чаще всего можно столкнуться с подделками.
Ювелирные украшения.
В современных ювелирных магазинах сегодня можно приобрести изделия, изготовленные как из драгоценных металлов, так и из их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них.
Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней изложены в Правилах продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
В Российской Федерации ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов поступающие в продажу подлежат опробованию и клеймению государственным пробирным клеймом (ст. 12.1 Федерального закона от 26.03.1998г № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»). Однако, допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Опробование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства осуществляются на добровольной основе (п. 2 ст. 12.1 Федерального закона от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ " О драгоценных металлах и драгоценных камнях").
Ювелирные украшения подлежат обязательной маркировке, т.е. воспользовавшись приложением «Честный знак», покупатель может узнать необходимую информацию о представленном изделии и убедиться, что перед ним не подделка.
Приобретая ювелирное изделие, помните о том, что все его детали должны быть прочно смонтированы, шарнирные соединения должны обеспечивать плавность открывания створок, а замок — хорошее замыкание, исключающие возможность самооткрывания. Паяные цепочки должны выдерживать статическое усилие на разрыв. Замки в серьгах должны быть удобными при надевании, концы крючков не должны иметь острых кромок. Изделия из драгоценных металлов на лицевой поверхности не должны иметь трещин, вмятин, следов инструмента, облома, царапин, сыпи, пятен, следов клея. В парных изделиях (серьги, запонки), многопредметных гарнитурах предметы должны быть одинаковыми по форме, размерам и расцветке, рисунку, цвету и огранке вставок, а также по виду оправы.
Парфюмерно-косметическая продукция.
Парфюм. Настоящий парфюм, как правило, является весьма дорогостоящим. Именно поэтому некоторые продавцы, с целью привлечения потребителя, выставляют на продажу заведомо «контрафактный» товар, но по цене сильно ниже оригинального. При этом, подобная продукция помимо сниженных показателей стойкости и яркости аромата, может нанести вред здоровью и вызвать различные аллергические реакции.
Ознакомиться с потребительскими свойствами товара необходимо до его приобретения. В соответствии с п. 67 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463, покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона или туалетной воды, а также, иной парфюмерной продукции до их покупки.
К признакам, указывающим на некачественный товар, можно отнести:
- помятую, надорванную, искаженную упаковку;
- отсутствие целостности защитной пленки; нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
- дефекты помпы;
- истекший срок годности;
- отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
- парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.
Узнать информацию о парфюме можно, также, отсканировав через приложение «Честный знак» код, нанесенный на упаковку.
Косметические товары. К косметическим товарам относят различные средства для ухода за кожей лица и рук, средства для волос, зубов и полости рта, декоративная косметика, разные косметические средства и наборы, туалетное мыло. Если вы решили подарить что-то из косметических товаров, то будьте вдвойне внимательнее, поскольку нюансов здесь масса. Тип кожи, индивидуальная непереносимость, цвет, запах, консистенция, производитель и т.д. – это лишь часть критериев, по которым женщина выбирает для себя косметические товары.
Парфюмерно-косметическая продукция при использовании по назначению должна быть безопасна для человека и должна соответствовать требованиям Технического регламента ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно - косметической продукции».
Приобретая данную продукцию не забывайте внимательно изучать маркировку, внешний вид упаковки, а также обращайте внимание на сроки годности.
Но, как бы внимательно и ответственно вы не отнеслись к выбору подарка, всегда есть риск приобрести некачественный товар. По вопросам защиты прав потребителей в таких случаях напоминаем соответствующие нормы законодательства.
В случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- возврата уплаченной за товар суммы и отказаться от исполнения договора купли-продажи.
В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие необеспечения безопасности товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, такой вред подлежит возмещению в полном объеме, любому потерпевшему (независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем) или нет. Вред подлежит возмещению по выбору потерпевшего - продавцом или изготовителем товара.
Свое требование потребитель должен сформулировать в письменной претензии, составленной в двух экземплярах, один из которых передается в торговую организацию, а на втором ставится отметка о вручении. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии.
Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство в данном случае, оставляет за покупателем право ссылаться на свидетельские показания.
В случае спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза, на которой вправе присутствовать потребитель. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае несогласия с заключением эксперта, его можно оспорить в судебном порядке.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
И напоследок скажем пару слов про подарочные карты/сертификаты. Не редки случаи, когда человек по тем или иным причинам не смог воспользовался подарочной картой (нет подходящего товара, закончился срок действия карты и др.), соответственно, возникает вопрос: «А можно ли вернуть деньги за неё?». Важно знать, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Отсутствие у потребителя возможности получить обратно денежные средства, оплаченные при приобретении подарочных карт, без встречного представления, может свидетельствовать об обогащении продавца за счет потребителя в отсутствии на то законных оснований.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращений в контрольно-надзорные органы обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу:
г. Саратов,ул. Вольская, 7, каб. 413, 414; тел. 8 (8452) 39-49-01