Качество оказанных услуг не соответствует договору? Роспотребнадзор рассказал о правах туристов

Федеральная служба в своей статье: «Роспотребнадзор поясняет, как вернуть деньги за некачественные туристические услуги» напомнила потребителям об их правах и рассказала о том, какие действия следует предпринять в случае, если турист остался недоволен качеством оказанных услуг.
Качество туристских услуг в Российской Федерации определяется ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребителю оказывается услуга, качество которой соответствует договору о реализации туристского продукта. Также услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи, не причинять вред его имуществу.
Потребителям стоит обратить внимание на то, что все требуемые пожелания к качеству услуги должны быть включены в договор о реализации туристского продукта (составленный в письменной форме). Информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке. Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых туристом.
Согласно нормам действующего законодательства, потребителям туристских услуг гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 6 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Поэтому в случае, если у потребителя есть основания полагать, что его права нарушены, то он имеет право предъявить организации - исполнителю договора о реализации туристского продукта требование о возврате затраченных денежных средств, в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением условий договора.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Единственным основанием, освобождающим в этой связи исполнителя от соответствующей гражданско-правовой ответственности за нарушение качества предоставленных услуг будет служить доказанный им факт действия непреодолимой силы. Однако в случае неудовлетворения требований потребителя исполнителем услуги добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обратите внимание: туристу, попавшему в ситуацию с ненадлежащим исполнением договора на туристское обслуживание, нужно позаботиться о сборе необходимых документов, которые станут основанием для требования компенсации. Например: гостиница не соответствует «звездности», указанной в путевке – составьте претензию и подпишите у администратора гостиницы; вместо шведского стола вам предлагают меню – запаситесь рекламным листом ресторана, прейскурантом с ценами блюд и печатью заведения; не состоялась запланированная оплаченная экскурсия – составьте акт и подпишите у гида; пляж не того покрытия, что вам обещали, и настолько далеко от гостиницы, что приходится ездить - сделайте фото, подпишите у администрации пляжа, представьте проездные документы.
Более подробно о правах потребителей при получении туристских услуг вы можете узнать, ознакомившись с нашими статьями: «Изучаем договор на оказание туристических услуг», «Внутренний туризм: грамотно заключаем договор», «О правах потребителей при оказании гостиничных услуг», «Полезные советы для туристов».

Уважаемые потребители! За консультациями по вопросам защиты прав потребителей, оказанием помощи в составлении претензий и исковых заявлений вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей по адресу:

г. Саратов, ул. Вольская, 7,

телефон: 8(8452) 39-49-01, эл.почта: zpp@gigiena-saratov.ru