Итоги работы консультационного центра и пунктов для потребителей за 2024 год

В 2024 году в консультационный центр и пункты для потребителей поступило 4235 обращений, из которых 866 на личном приеме, 3124 по телефону и 245 - с использованием электронных коммуникаций. В ходе консультаций специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 535 проектов документов (претензий, исковых заявлений и обращений в контролирующие органы). По тематике большинство обращений потребителей коснулись вопросов:
- приобретения технически-сложных товаров и мобильных телефонов – 11%,
- приобретения одежды и обуви – 9,6%,
- оказания услуг ЖКХ – 8,5%,
- оказания финансовых услуг – 7,7%,
- приобретения товаров дистанционным способом – 5,7%,
- приобретения продовольственных товаров –5,2%,
- оказания бытовых услуг – 4,5%,
- оказания услуг общественного питания – 4%,
В отчетном периоде было проведено 258 «горячих линий» для потребителей и 728 просветительских мероприятий (лекции, общественные акции, выездные мероприятия, профилактические визиты, выездные обследования).
Также, было разработано 760 информационных материалов для потребителей и субъектов предпринимательства, которые на постоянной основе размещались на официальном сайте ФБУЗ, сайтах информационных агенств и печатных изданий.
Важными направлениями в работе Консультационного центра и пунктов в 2024 г. оставались:
- реализация плана мероприятий на 2024-2030 годы Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры;
- реализация Региональной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Саратовской области на 2021-2025 годы», утвержденной Постановлением Правительства Саратовской области № 1010-П от 21.12.2020г;
- исполнение утвержденного Роспотребнадзором на 2024 год плана «горячих линий» (в отчетном периоде при участии консультационного центра и пунктов для потребителей, профильных специалистов по гигиене питания, гигиене детей и подростков, коммунальной гигиене были организованы тематические консультирования к Всемирному дню прав потребителей, по вопросам организации питания в школах, по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг, услуг ЖКХ, финансовых услуг, при оказании платных образовательных услуг в преддверии нового учебного года, по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, по вопросам о цифровой маркировке товаров, по вопросам оказания медицинских и культурно-оздоровительных услуг, по качеству и безопасности новогодних товаров и услуг);
- реализация положений Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в части применения на системной основе комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе установленных статьей 45 указанного закона и ежегодной Программой профилактики рисков причинения вреда (ущерб)а охраняемым законом ценностям в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. В 2024 году специалистами консультационных центра и пунктов для потребителей ФБУЗ осуществлен 51 профилактический визит, что составляет 63% от общего количества профилактических визитов, предусмотренных планом проведения профилактических визитов на 2024 год (81). Число контролируемых лиц, не охваченных профилактическими визитами, составили юридические лица и индивидуальные предприниматели, предоставившие уведомления об отказе; прекратившие свою деятельность на дату запланированного профилактического визита; а также, в связи с отсутствием деятельности контролируемого лица по адресу, указанному в перечне хозяйствующих субъектов, включенных в план проведения профилактических визитов в 2024 году.;
- осуществление контрольных (надзорных) мероприятий – выездных обследований без взаимодействия с контролируемыми лицами, предусмотренных ст. 75 Федерального Закона от 31.07.2020г № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», проводимых на основании поручений управления Роспотребнадзора в Саратовской области. В 2024 году проведено 45 выездных обследований.
С июня 2024 года специалистами консультационного центра и пунктов, специалистами по гигиене детей и подростков ФБУЗ и филиалов проводилась работа по повышению финансовой грамотности детей и молодежи, работающих и отдыхающих в летних лагерях Саратовской области. В летний период 2024 года в рамках просветительской работы в лагерях Саратовской области проведено 59 уроков финансовой грамотности (с охватом 1430 человек) при личном участии специалистов ФБУЗ.
На основании приказа Управления Роспотребнадзора по Саратовской области № 64-00-01/52-5264-2024 от 13.12.24г отделением обеспечения защиты прав потребителей в 4 квартале 2024 года был организован мониторинг оборота упакованной воды в предприятиях торговли г. Саратова и Саратовской области на предмет выявления ненадлежащей маркировки идентификационными знаками или ее отсутствие, с использованием приложения «Честный ЗНАК». Специалистами консультационного центра и пунктов ФБУЗ и филиалов, в числе прочих, обследовано 122 торгового объекта, выявлено 3 случая реализации упакованной воды с нарушениями.