Потребителю возвращены денежные средства за косметическую продукцию ненадлежащее качества

В августе2024 года в специализированном магазине г. Саратова потребителем был приобретён товар (косметический крем для лица). При надлежащей эксплуатации в товаре были обнаружены недостатки. Обратившись к продавцу с целью возврата денег за товар ненадлежащего качества, потребитель получил отказ, обоснованный тем, что на товар установлен срок годности, который ещё не истёк, и поэтому проводить экспертизу в данном случае не имеет смысла. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Пунктом 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года « 2300-1 «О защите прав потребителей» установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Срок годности – это срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению, он определяется законом или в установленном им порядке (п. 1 ст. 472 Гражданского кодекса РФ).Согласно п. 4 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии или иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Специалистом консультационного центра для потребителей был составлен проект претензии, в которой покупатель просил провести проверку качества косметического крема и ознакомить с документом, подтверждающим безопасность товара. Косметические средства попадают под требования регламента Таможенного Союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и подлежат подтверждению соответствия в форме декларирования. Декларация оформляется на основании Протокола испытаний. По результатам проведения проверки качества товара торговой организацией было принято решение удовлетворить претензионные требования потребителя. В итоге денежные средства за некачественный косметический крем были возвращены покупателю в установленный законодательством срок.

Уважаемые потребители! В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 412, 423; тел. 8 (8452) 49-12-47.