Магазин удовлетворил требование потребителя о ремонте неисправного технического устройства

В июле 2025 года покупатель приобрёл в специализированном магазине технически сложный товар(видеорегистратор), в котором в гарантийный период обнаружились недостатки. Обращение потребителя в торговую организацию по качеству товара было проигнорировано. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между потребителем и продавцом, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными законодательными актами. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия, в которой потребителем было заявлено претензионное требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре. Магазином заявленные недостатки были подтверждены, и устройство было направлено на гарантийный ремонт. Таким образом, претензионные требования потребителя были удовлетворены в полном объеме и в установленный законом срок.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1-й Станционный пр., каб.302; тел. 8 (8452) 49-12-47.