В сентябре 2024 года в интернет магазине потребителем был заказан товар (мобильный телефон), используя дистанционный способ покупки. Покупатель решил отказаться от товара до его передачи.
За разъяснением законодательства, покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Согласно правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 под продажей товаров дистанционным способом следует понимать продажу товаров по договору розничной купли — продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо посредством средств информационно - телекоммуникационной сети Интернет, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, мобильный телефон относится к технически сложному товару бытового назначения, поэтому, покупая телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если при покупке (т.е. в момент заключения договора) не представлена необходимая и достоверная информация о товаре. Однако, если покупка была совершена через интернет-магазин, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, отказ потребителя от товара возможен в течение трех месяцев со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).Таким образом, продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретённого в интернет — магазине, несёт обязательства по возврату денежных средств в течение десяти дней со дня получения требования, уплаченных потребителем по договору купли — продажи.
Специалистом консультационного центра было составлено письмо — уведомление об отказе от товара до его передачи и возврате уплаченных денежных средств. Таким образом, интернет — магазин вернул денежные средства, и требования покупателя были удовлетворены в полном объеме.
За разъяснением законодательства, покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Согласно правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 под продажей товаров дистанционным способом следует понимать продажу товаров по договору розничной купли — продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо посредством средств информационно - телекоммуникационной сети Интернет, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, мобильный телефон относится к технически сложному товару бытового назначения, поэтому, покупая телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если при покупке (т.е. в момент заключения договора) не представлена необходимая и достоверная информация о товаре. Однако, если покупка была совершена через интернет-магазин, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, отказ потребителя от товара возможен в течение трех месяцев со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).Таким образом, продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретённого в интернет — магазине, несёт обязательства по возврату денежных средств в течение десяти дней со дня получения требования, уплаченных потребителем по договору купли — продажи.
Специалистом консультационного центра было составлено письмо — уведомление об отказе от товара до его передачи и возврате уплаченных денежных средств. Таким образом, интернет — магазин вернул денежные средства, и требования покупателя были удовлетворены в полном объеме.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 412, 423; тел. 8 (8452) 49-12-47.