В январе 2024 года потребителем был заключен договор бытового подряда на выполнение работ по изготовлению и установке металлической двери в квартире заказчика. При установке входной двери в выполненной работе обнаружились недостатки. Изделие не соответствовало характеристикам, указанным в заказе. Более того, при заключении договора потребителю не была представлена необходимая информация о предлагаемой работе, о начальных и конечных сроках выполнения работы, а также о потребительских свойствах изделия. При неоднократном обращении в компанию, требования потребителя об устранении недостатков в выполненной работе были проигнорированы. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Если изделие заказал гражданин, причём исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то будут применяться положения Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 29 настоящего Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков работы (услуги); 2) соответствующего уменьшения цены работы (услуги); 3) возмещения понесённых им расходов на устранение недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами; 4) потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и потребовать возврата уплаченных денежных средств при обнаружении существенных недостатков выполненной работы. Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес компании, и в результате требования потребителя о возврате стоимости работы, выполненной с существенными недостатками, были удовлетворены в полном объеме.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47