Обувь – это не просто предмет гардероба, а важный элемент нашей повседневной жизни, который сопровождает нас повсюду: на работе, дома, на прогулках и отдыхе. Регулярная покупка обуви обусловлена не только стремлением к новизне и соответствию модным тенденциям, но и естественной потребностью заменить старые и изношенные модели новыми. Также, не будем забывать про смену сезонов года, ведь каждый сезон диктует свои правила и требования к обуви, которую носит человек.
Приобретая обувь, каждый покупатель рассчитывает на долговечность и надежность своей покупки, однако, нередко возникают ситуации, когда новая пара быстро выходит из строя. И в такой ситуации может пригодиться информация, которую мы хотим рассказать нашим потребителям в данной статье.
В первую очередь, следует разобраться в таком понятии, как «гарантийный срок» на товар.
Гарантийный срок - это период, в течение которого изготовитель/продавец несет повышенную ответственность перед потребителем за недостатки, возникшие в товаре, то есть отвечает за них, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Мы не зря подчеркиваем слово «повышенную» в указанном определении, поскольку многие покупатели считают, что в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, они могут обратиться к продавцу только в течение гарантийного срока, но это неверно. Так, статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает общий срок подачи претензий по качеству товара, составляющий два года с момента приобретения товара покупателем. То есть, даже если на товар установлен небольшой гарантийный срок (например, 30 дней), покупатель вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течение двух лет с момента покупки, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Но вернёмся к «гарантийному сроку». Вообще, если посмотреть на нормы законодательства, в частности, Закон «О защите прав потребителей», то необходимо отметить, что установление гарантийного срока на товар является правом продавца или изготовителя, а не обязанностью. Однако, поскольку мы говорим именно про обувь, то стоит сказать о том, что в ГОСТах есть положения, закрепляющие обязательное установление гарантийного срока на обувь. Например, если обувь, изготовлена по ГОСТу 26167-2005 «Обувь повседневная. Технические условия», то она должна соответствовать требованиям данного документа, а именно п. 8.2, в котором указано, что гарантийный срок носки обуви должен составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона. Аналогичная норма содержится в ГОСТе 26166-2021 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия».
Гарантийный срок на обувь исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, не будем забывать про сезонность. Все мы знаем, что обувь можно отсортировать по многим параметрам: вид, материал, цвет и т.д., а также сезонность. Так, согласно ГОСТУ 23251-2023 «Обувь. Термины и определения» обувь делят на: круглосезонную (обувь для систематической продолжительной носки в течение года), летнюю, зимнюю и весенне-осеннюю.
В связи с этим, хотим обратить внимание наших потребителей на статью 19 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Например, в Саратовской области для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября по 15 марта, весеннего - с 16 марта по 15 мая, летнего - с 16 мая по 15 сентября и осеннего - с 16 сентября по 15 ноября (Постановление Губернатора Саратовской области от 30.11.1999 № 458 «О сроках наступления сезонов»).
Зная указанную норму законодательства, можно «продлить» гарантию на приобретаемую обувь, например, купить летнюю обувь в конце сентября на распродажах, устраиваемых в связи с закрытием сезона, а гарантия на этот товар начнёт исчисляться только с мая следующего года. Как говорится, готовь сани летом, а телегу зимой.
Важно отметить, что гарантийные обязательства распространяются на недостатки, выявленные вследствие производственного брака или ненадлежащего качества материалов обуви. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией, механическим повреждением или естественным износом обуви.
Итак, в случае обнаружения недостатков в обуви, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство в данном случае, оставляет за покупателем право ссылаться на свидетельские показания.
Получив претензию, продавец должен известить потребителя о своих намерениях (в письменной форме). Срок рассмотрения претензии определяется в зависимости от изложенного в ней требования:
- 7 дней - замена товара;
- 10 дней - соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;
- до 45 дней - устранение недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза, на которой вправе присутствовать потребитель. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае несогласия с заключением эксперта, его можно оспорить в судебном порядке.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Приобретая обувь, каждый покупатель рассчитывает на долговечность и надежность своей покупки, однако, нередко возникают ситуации, когда новая пара быстро выходит из строя. И в такой ситуации может пригодиться информация, которую мы хотим рассказать нашим потребителям в данной статье.
В первую очередь, следует разобраться в таком понятии, как «гарантийный срок» на товар.
Гарантийный срок - это период, в течение которого изготовитель/продавец несет повышенную ответственность перед потребителем за недостатки, возникшие в товаре, то есть отвечает за них, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Мы не зря подчеркиваем слово «повышенную» в указанном определении, поскольку многие покупатели считают, что в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, они могут обратиться к продавцу только в течение гарантийного срока, но это неверно. Так, статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает общий срок подачи претензий по качеству товара, составляющий два года с момента приобретения товара покупателем. То есть, даже если на товар установлен небольшой гарантийный срок (например, 30 дней), покупатель вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течение двух лет с момента покупки, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Но вернёмся к «гарантийному сроку». Вообще, если посмотреть на нормы законодательства, в частности, Закон «О защите прав потребителей», то необходимо отметить, что установление гарантийного срока на товар является правом продавца или изготовителя, а не обязанностью. Однако, поскольку мы говорим именно про обувь, то стоит сказать о том, что в ГОСТах есть положения, закрепляющие обязательное установление гарантийного срока на обувь. Например, если обувь, изготовлена по ГОСТу 26167-2005 «Обувь повседневная. Технические условия», то она должна соответствовать требованиям данного документа, а именно п. 8.2, в котором указано, что гарантийный срок носки обуви должен составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона. Аналогичная норма содержится в ГОСТе 26166-2021 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия».
Гарантийный срок на обувь исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, не будем забывать про сезонность. Все мы знаем, что обувь можно отсортировать по многим параметрам: вид, материал, цвет и т.д., а также сезонность. Так, согласно ГОСТУ 23251-2023 «Обувь. Термины и определения» обувь делят на: круглосезонную (обувь для систематической продолжительной носки в течение года), летнюю, зимнюю и весенне-осеннюю.
В связи с этим, хотим обратить внимание наших потребителей на статью 19 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Например, в Саратовской области для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября по 15 марта, весеннего - с 16 марта по 15 мая, летнего - с 16 мая по 15 сентября и осеннего - с 16 сентября по 15 ноября (Постановление Губернатора Саратовской области от 30.11.1999 № 458 «О сроках наступления сезонов»).
Зная указанную норму законодательства, можно «продлить» гарантию на приобретаемую обувь, например, купить летнюю обувь в конце сентября на распродажах, устраиваемых в связи с закрытием сезона, а гарантия на этот товар начнёт исчисляться только с мая следующего года. Как говорится, готовь сани летом, а телегу зимой.
Важно отметить, что гарантийные обязательства распространяются на недостатки, выявленные вследствие производственного брака или ненадлежащего качества материалов обуви. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией, механическим повреждением или естественным износом обуви.
Итак, в случае обнаружения недостатков в обуви, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- возврата уплаченной за товар суммы и отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство в данном случае, оставляет за покупателем право ссылаться на свидетельские показания.
Получив претензию, продавец должен известить потребителя о своих намерениях (в письменной форме). Срок рассмотрения претензии определяется в зависимости от изложенного в ней требования:
- 7 дней - замена товара;
- 10 дней - соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;
- до 45 дней - устранение недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза, на которой вправе присутствовать потребитель. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае несогласия с заключением эксперта, его можно оспорить в судебном порядке.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Уважаемые потребители! В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423; тел. 8 (8452) 39-49-01