С 1 марта 2022 года в России действуют новые «Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг» (утв. Постановлением Правительства РФ №1338 от 16.08.2021г.). Данные Правила устанавливают порядок взаимоотношений между кинотеатрами и зрителями, регулируют оказание услуг по показу фильмов и способствуют повышению их качества. Правила также определяют права и обязанности сторон, включая требования к информированию посетителей, условия продажи билетов и порядок рассмотрения претензий и отзывов. Порядок оказания услуг по показу фильмов Демонстраторы фильма (кинотеатры) продают билеты, в том числе электронные, по форме, утверждаемой Министерством культуры РФ, как в кассах, так и онлайн. Оплата возможна наличным и безналичным способом. Кинотеатры могут предлагать платное или бесплатное предсеансовое обслуживание (выступления, реклама, киножурналы). Однако, по закону "О защите прав потребителей", предсеансовое обслуживание не может быть платным без согласия посетителя. Посетитель вправе отказаться от оплаты или потребовать возврата уплаченной суммы, если услуга была оказана без его согласия. Кинотеатры обязаны обеспечить: - размещение вывески с указанием наименования кинотеатра, режима работы, адреса, контактных телефонов и адреса сайта в сети «Интернет» (при наличии); - информирование зрителей о фильмах текущего репертуара с указанием возрастных ограничений; - предоставление информации о фильмах с тифлокомментарием и субтитрами (тифлокомментарий — это специально подготовленная аудиодополнительная информация, которая помогает слепым и слабовидящим воспринимать визуальный ряд фильма); - информирование о ценах на билеты, расположении мест в кинозале (план), времени начала и продолжительности сеанса; - сообщение о дополнительных услугах и их стоимости, а также о льготах и скидках, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством РФ; - предупреждение о длительности рекламы и показа трейлеров перед началом фильма, путем размещения данной информации в зоне кассового обслуживания. В целях сохранения имущества и обеспечения правопорядка демонстраторы фильмов вправе включать в правила работы кинозалов положения, устанавливающие запрет посетителям: - проносить в кинозал едко или резко пахнущие вещества, изделия и предметы, пиротехнические изделия и лазерные указки; - находиться в грязной одежде, а также проносить в кинозал предметы, которые могут загрязнить одежду других посетителей, кресла кинозала или иное имущество, находящееся в кинозале; - устанавливать другие, не противоречащие законодательству РФ ограничения. Договор на оказание услуг по показу фильмов считается заключённым с момента продажи билета. Кинотеатры обязаны оказывать услуги в соответствии с условиями такого договора. Для повышения качества обслуживания и защиты прав зрителей демонстраторы фильмов обязаны обеспечить доступность информации о порядке рассмотрения претензий. В частности, на сайте кинотеатра (при его наличии) и в зоне кассового обслуживания должна быть размещена информация с указанием адреса электронной почты и (или) почтового адреса для направления претензий. Ответы на претензии посетителей должны направляться в сроки, установленные законодательством РФ, что гарантирует своевременное рассмотрение жалоб и соблюдение прав потребителей. Кроме того, кинотеатры обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которую посетитель может запросить в любое время. При продаже билетов дистанционным способом через интернет демонстраторы фильмов должны обеспечить наличие на своем сайте сервиса, позволяющего потребителю оставить отзыв о качестве и безопасности услуг. Посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае: - если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления; - если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления; - если демонстраторами фильмов нарушены обязанности, установленные Правилами. Таким образом, Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах способствуют созданию комфортных условий для зрителей, обеспечивают доступность информации и механизмов защиты прав, а также стимулируют кинотеатры к повышению качества обслуживания.