Риэлторское агентство вернуло потребителю предоплату после расторжения публичного договора оферты

Между потребителем и агентством недвижимости был заключен публичный договор оферты по предоставлению контактных данных собственников объектов жилой недвижимости. Фактом, подтверждающим принятие потребителем условий настоящего Договора, является оплата пользователем заказанных им услуг в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором.
В установленные договором сроки, агентство недвижимости не предоставило потребителю услугу по поиску жилья. Потребитель неоднократно обращался в агентство, чтобы расторгнуть договор, но безрезультатно. За разъяснением законодательства покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий, либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация, либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии с п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Договор публичной оферты простыми словами — это предложение товаров, услуг, работ, выставленное неопределённому кругу лиц. Это обращение, в котором чётко прописаны сроки, цены, порядок передачи и гарантии. Проще говоря, это предоставленная в открытом доступе информация, которая требует лишь соглашения одной стороны. Если адресат прочитал предложения и согласился (то есть внёс оплату) — значит, он принял условия продавца, заключив тем самым сделку.
Согласно положениям законодательства, расторжение договора оферты на оказание услуг допускается реализовать следующими способами: 1) по соглашению сторон (если иное не установлено самим договором); 2) по требованию одной из сторон через суд (если контрагент нарушает условия договора либо внес в них изменения, которые не устраивают другую сторону); 3) вследствие реализации одной из сторон права на одностороннее расторжение договора (если данная возможность указана в оферте и законодательных актах). Согласно общему правилу, стороны могут оформить соглашение о прекращении взаимных обязательств, предварительно договорившись об условиях проведения данной процедуры, включая материальные выплаты.
Специалистом консультационного центра, от имени потребителя, в адрес агентства недвижимости было составлено уведомление – извещение о расторжении публичного договора – оферты, которое было отправлено потребителем по электронному адресу, указанному в договоре. В результате агентство удовлетворило требования потребителя, расторгнув договор, и вернуло стоимость предоплаты.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47