В июле 2025 года в специализированном магазине, потребителем был приобретен товар (сабо женские), в котором через месяц его эксплуатации обнаружились недостатки. Согласно информации, которую передал продавец вместе с товаром, гарантийный период на обувь не был установлен. Покупатель неоднократно обращался в магазин в связи с ненадлежащим качеством товара, но ему необоснованно отказывали вернуть денежные средства. За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463).
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Для определения причин обнаружения недостатков в обуви, потребитель обратился за консультацией в центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». При исследовании товара, экспертом был сделан вывод, что сабо женские имеют производственный дефект. Дефект скрытый, недопустимый, снижающий качество обуви, ухудшающий её функциональные и эксплуатационные свойства, а также свойства надежности и долговечности обуви, делающий невозможным, дальнейшее использование обуви по назначению. Признаков нарушения правил эксплуатации обуви покупателем не выявлено. Более того, экспертом также отмечено, что покупателю представлена не полная информация о товаре, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей». Необходимая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия, в которой потребитель просил расторгнуть договор купли-продажи. Посредством смс сообщения магазин уведомил покупателя о том, что в рамках претензии от 13.08.2025 года назначена выплата денежных средств за обувь ненадлежащего качества. Таким образом, денежные средства покупателю были возвращены в полном объеме.
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463).
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Для определения причин обнаружения недостатков в обуви, потребитель обратился за консультацией в центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». При исследовании товара, экспертом был сделан вывод, что сабо женские имеют производственный дефект. Дефект скрытый, недопустимый, снижающий качество обуви, ухудшающий её функциональные и эксплуатационные свойства, а также свойства надежности и долговечности обуви, делающий невозможным, дальнейшее использование обуви по назначению. Признаков нарушения правил эксплуатации обуви покупателем не выявлено. Более того, экспертом также отмечено, что покупателю представлена не полная информация о товаре, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей». Необходимая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия, в которой потребитель просил расторгнуть договор купли-продажи. Посредством смс сообщения магазин уведомил покупателя о том, что в рамках претензии от 13.08.2025 года назначена выплата денежных средств за обувь ненадлежащего качества. Таким образом, денежные средства покупателю были возвращены в полном объеме.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423; тел. 8 (8452) 39-49-01; 1-й Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. 8 (8452) 49-12-47.