Консультационный центр по защите прав потребителей

Роспотребнадзором утверждено Руководство по соблюдению обязательных требований в сфере защиты прав потребителей

10 ноября 2022 года Роспотребнадзор утвердил Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении государственного надзора в сфере защиты прав потребителей. Данное Руководство разработано в целях предупреждения нарушений контролируемыми лицами соответствующих обязательных требований, информирования контролируемых лиц об обязательных требованиях, нарушение которых является типовым или массовым, а также устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований. Другими словами, документ издан для информирования исполнителей работ и услуг, производителей и продавцов товаров о нормах потребительского законодательства, о мерах по обеспечению соблюдения обязательных требований, а также, об ответственности, которая грозит при их невыполнении.
Напоминаем, что федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей благополучия человека (ее территориальными органами) в соответствии с полномочиями, предусмотренными статьей 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", постановлением Правительства РФ от 25 июня 2021 г. № 1005 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей".
Согласно Федеральному закону № 248-ФЗ от 31.07.2020г «О государственном контроле (надзоре) в Российской Федерации, информирование является одним из видов профилактических мероприятий, проводимых контрольными (надзорными) органами с целью предупреждения нарушений обязательных требований законодательства. В соответствии с п.5 ч. 3 ст. 46 Федерального закона № 248-ФЗ, информирование осуществляется контрольным (надзорным органом) посредством размещения на своем официальном сайте в сети "Интернет" в том числе и руководства по соблюдению обязательных требований, разработанных и утвержденных в соответствии с Федеральным законом от 31 июля 2020 г. № 247-ФЗ "Об обязательных требованиях в Российской Федерации".
Обязательными требованиями, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, являются требования нормативных правовых актов, обеспечивающих право потребителя:
а) на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
б) на соблюдение порядка (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг;
в) на возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя;
г) на защиту от навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату;
д) на защиту от обмана;
е) на справедливые условия договора;
ж) на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Руководством представлены 6 разделов по соблюдению обязательных требований:
- рекомендации в части доведения до сведения потребителя необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
- рекомендации в части соблюдения порядка (правила) выполнения работ, либо оказания населению услуг;
- рекомендации в части обеспечения возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя;
- рекомендации в части запрета навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату;
- рекомендации в части защиты потребителя от обмана;
- рекомендации в части запрета на включение в договоры с потребителями недопустимых условий, ущемляющих их права.
Несмотря на то, что Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении государственного надзора в сфере защиты прав потребителей является актом рекомендательного характера, применение его на практике подконтрольными лицами позволит добросовестно выполнять обязательные требования законодательства, вовремя устранять их нарушения, не привлекаться к ответственности.
Внимание! Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется Роспотребнадзором в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей размещен на главной странице официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.rospotrebnadzor.ru).

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47, 39-49-01



Актуально