В августе 2026 года в специализированном магазине был приобретён товар (бельевое изделие), в котором обнаружились недостатки. Обращение потребителя с требованием представить информацию (о сертификации товара, а также об изготовителе товара) администрацией магазина было проигнорировано. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Правоотношения между потребителем и продавцом, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными законодательными актами. Продавец обязан своевременно и в полном объёме представлять информацию, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор. Если эту обязанность продавец нарушил (покупатель не получил информацию при покупке), у потребителя возникает право в разумный срок расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Право на возврат в такой ситуации закреплено в пункте 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей». Если покупателю не предоставили возможность незамедлительно получить необходимую и достоверную информацию о товаре при заключении договора, он вправе: 1) потребовать возмещения убытков, если отказались от сделки; 2) после заключения договора — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения других убытков. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Женское нижнее бельё относится к бельевым изделиям. Более точно — к бельевым изделиям первого слоя, то есть к той категории, которая непосредственно контактирует с кожей человека. С практической точки зрения это важно: из-за прямого контакта с кожей к такому белью предъявляются повышенные требования по безопасности материалов (гигроскопичность, воздухопроницаемость, отсутствие аллергенов, устойчивость окраски). Поэтому для его производства, импорта и продажи на территории стран ЕАЭС требуется подтверждение соответствия — обычно в форме сертификации по техническому регламенту ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности».
Специалистом консультационного центра была составлена претензия, в которой потребителем было заявлено претензионное требование об отказе от исполнения договора купли-продажи, и претензионные требования покупателя были удовлетворены в установленный законом срок.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия, в которой потребителем было заявлено претензионное требование об отказе от исполнения договора купли-продажи, и претензионные требования покупателя были удовлетворены в установленный законом срок.
Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1-й Станционный пр., каб. 302; тел. 8 (8452) 49-12-47.