Финансовая организация нарушила ваши права? Сообщите Банку России об этом

2 июня 2025 года Банк России сообщил о том, что запустил сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей. Теперь граждане могут оперативно сообщать о предполагаемом нарушении своих прав финансовыми организациями. Для этого достаточно заполнить предлагаемую электронную форму. Поступившая информация станет сигналом для того, чтобы регулятор провел контрольную закупку. В отличие от Интернет-приемной, через указанный сервис человек сможет сообщить о нарушении, даже если оно не касается его лично. В частности, можно оставить жалобу на недобросовестные действия банков, микрофинансовых организаций, страховщиков, субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ. Например, можно сообщить о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, пожаловаться на отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов и на другие нарушения.
Банк России отмечает, что при подтверждении поступившей информации о нарушениях к финансовым организациям будут применены надзорные меры, а результаты проверок регулятор будет периодически публиковаться на своём официальном сайте.
Обращаем ваше внимание на то, что работа указанного сервиса не предполагает предоставления обратной связи заявителю. Если потребителю необходим ответ от контрольно-надзорного органа, то обращение следует направить через Интернет-приемную Банка России.