В настоящее время подписан Президентом РФ и официально опубликован федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» со множеством поправок в Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Основная цель изменений – перераспределить баланс ответственности между сторонами в потребительских спорах.
В п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» закреплено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с поправками, принятыми новым Федеральным законом ФЗ-500от 28.12.2025г статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» дополнена пунктами 7 и 8, положения которых устанавливают:
- штраф не взыскивается, если изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) не смог добровольно удовлетворить требования потребителя по вине самого потребителя, его действий или бездействия. Это может проявляться так — потребитель не предоставляет товар для проверки качества, не является на экспертизу, не предъявляет необходимые документы, без которых продавец не может исполнить свои обязательства.
- штраф не взыскивается, если продавец не исполнил или несвоевременно исполнил свои обязательства вследствие нарушения своим контрагентом (поставщиком, подрядчиком и т.п.) обязанностей по поставке необходимых товаров или услуг. Но здесь есть важное условие — продавец не должен действовать недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента, т. к. он не сможет ссылаться на недобросовестность контрагента, если сам знал или должен был знать о его ненадежности.
- если до обращения в суд между сторонами было заключено медиативное соглашение, предусмотренное Федеральным законом №193-ФЗ от 27.07.2010г. "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)", то штраф судом не взыскивается. Это правило действует, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине самого продавца.
Положения дополненного п. 8 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» регламентируют, если иное не установлено законом, потребитель не может уступить свое право требования по неустойке (пени) и штрафу лицу, не являющемуся потребителем, до вступления в законную силу решения суда. Такая сделка будет признана ничтожной. Также, устанавливаются ограничения на размер неустойки — сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить ее размер.
Также, изменения коснулись и возврата технически - сложного товара. В настоящее время в статье 24 Закона о защите прав потребителей имеется общее требование о том, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой такого же товара на момент удовлетворения такого требования.
Новый закон дополняет эту мысль частным случаем – алгоритмом действий на случай возврата технически сложного товара. Потребитель в этом случае будет вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа, и того же года выпуска соответствующего товара на момент удовлетворения требования. Однако, это не будет применяться, если потребитель при приобретении умышленно был введён продавцом в заблуждение относительно технических характеристик, износа и года выпуска товара, что привело к приобретению товара, характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре. В таком случае будет применяться общая норма о компенсации разницы в стоимости между купленным товаром и таким же новым.
Указанные изменения вступают в силу с 1 февраля 2026 года.
В п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» закреплено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с поправками, принятыми новым Федеральным законом ФЗ-500от 28.12.2025г статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» дополнена пунктами 7 и 8, положения которых устанавливают:
- штраф не взыскивается, если изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) не смог добровольно удовлетворить требования потребителя по вине самого потребителя, его действий или бездействия. Это может проявляться так — потребитель не предоставляет товар для проверки качества, не является на экспертизу, не предъявляет необходимые документы, без которых продавец не может исполнить свои обязательства.
- штраф не взыскивается, если продавец не исполнил или несвоевременно исполнил свои обязательства вследствие нарушения своим контрагентом (поставщиком, подрядчиком и т.п.) обязанностей по поставке необходимых товаров или услуг. Но здесь есть важное условие — продавец не должен действовать недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента, т. к. он не сможет ссылаться на недобросовестность контрагента, если сам знал или должен был знать о его ненадежности.
- если до обращения в суд между сторонами было заключено медиативное соглашение, предусмотренное Федеральным законом №193-ФЗ от 27.07.2010г. "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)", то штраф судом не взыскивается. Это правило действует, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине самого продавца.
Положения дополненного п. 8 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» регламентируют, если иное не установлено законом, потребитель не может уступить свое право требования по неустойке (пени) и штрафу лицу, не являющемуся потребителем, до вступления в законную силу решения суда. Такая сделка будет признана ничтожной. Также, устанавливаются ограничения на размер неустойки — сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить ее размер.
Также, изменения коснулись и возврата технически - сложного товара. В настоящее время в статье 24 Закона о защите прав потребителей имеется общее требование о том, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой такого же товара на момент удовлетворения такого требования.
Новый закон дополняет эту мысль частным случаем – алгоритмом действий на случай возврата технически сложного товара. Потребитель в этом случае будет вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа, и того же года выпуска соответствующего товара на момент удовлетворения требования. Однако, это не будет применяться, если потребитель при приобретении умышленно был введён продавцом в заблуждение относительно технических характеристик, износа и года выпуска товара, что привело к приобретению товара, характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре. В таком случае будет применяться общая норма о компенсации разницы в стоимости между купленным товаром и таким же новым.
Указанные изменения вступают в силу с 1 февраля 2026 года.