Памятка потребителям о возможности возврата очков надлежащего качества

По общему правилу корригирующие очки надлежащего качества не могут быть возвращены потребителем. Солнцезащитные очки надлежащего качества, не состоящие из корригирующих очковых линз, можно вернуть при соблюдении определенных условий. Возврат очков в любом случае возможен, если они куплены дистанционно. Разберем каждый случай отдельно.

О возврате корригирующих очков надлежащего качества
Корригирующие очки - очки, состоящие из корригирующих очковых линз, установленных в оправу определенной модели, и предназначенные для коррекции дефектов зрения (п. 3.1 ГОСТ Р 51193-2009). Чаще всего такие очки изготавливаются по заказу потребителя на основании договора бытового подряда, заключенного между потребителем и салоном оптики (подрядчиком). При этом очки должны быть изготовлены в соответствии с предъявленным потребителем рецептом врача-офтальмолога. (п. 5.1.1 ГОСТ Р 51193-2009).
В соответствии с п. 2 ст. 731 ГК РФ, ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы.
На основании ст. 735 ГК РФ, если работы по договору выполнены надлежащим образом и результат работ (корригирующие очки) принят потребителем, выполненные работы подлежат оплате в полном объеме. В данном случае очки надлежащего качества возврату не подлежат.
Важно отметить, что приобретенные уже готовые обычные очки для коррекции зрения, где линзы с диоптриями, относятся к медицинским изделиям (изделия для профилактики и лечения) и в соответствии с Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 возврату и обмену не подлежат.
Однако, при соблюдении определенных условий, потребитель вправе вернуть готовые корригирующие очки, приобретенные дистанционно (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1; Письмо Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29).

О возврате солнцезащитных очков надлежащего качества.
Солнцезащитные очки - средство индивидуальной защиты глаз, предназначенное для ослабления воздействующего на глаза солнечного излучения (п. 3.1 ГОСТ Р 51831-2001).
Обычные солнцезащитные очки, в которых линзы без диоптрий, выполняющих функцию коррекции зрения, медицинскими изделиями не являются (письмо Росздравнадзора от 19 марта 2015 года № 04-6788/15).
Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ; ст. 25 Закона № 2300 - 1, если обычные солнцезащитные очки не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, вернуть их можно при соблюдении следующих условий:
1) с момента приобретения очков прошло не более 14 дней, не считая дня покупки. При этом продавцом может быть установлен более длительный срок возврата;
2) приобретенные очки не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства их приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара). При отсутствии указанных документов можно ссылаться на свидетельские показания;
3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен очков невозможен.
Продавец должен вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата очков (п. 2 ст. 25 Закона № 2300-1).
При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать, по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу. Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением, о чем должна быть сделана соответствующая отметка.
Также, потребитель вправе вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества, приобретенные дистанционно.

К сведению: при дистанционной продаже товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара, размещенным продавцом в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. п. 17, 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).
Отказ от таких очков возможен в следующих случаях:
- в любое время до их передачи;
- в течение семи дней после передачи очков без объяснения причин;
- в течение трех месяцев с момента передачи очков, если в момент их доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
Вернуть очки в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия:
1) сохранены товарный вид, потребительские свойства очков, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия их покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата вами товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;
2) очки не имеют индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, продавец должен вернуть уплаченную вами сумму, за исключением своих расходов на доставку возвращаемых очков, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возникли вопросы? Обращайтесь к нам за консультацией. Специалисты консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» окажут необходимую помощь в разъяснении законодательства по вопросам защиты прав при приобретении товаров и оказании услуг

Телефон для справок: 8 (8452) 39-49-01