Отдыхаем на природе с комфортом: требования, предъявляемые к кемпингам и глэмпингам
Лето – время, когда всё больше людей стремятся вырваться из городской суеты, чтобы провести его на свежем воздухе. И если раньше отдых на природе ассоциировался исключительно с палатками, кострами и минимальными удобствами, то сегодня у путешественников появились альтернативные способы отдыха на природе в виде кемпингов и глэмпингов. Кемпинг – это отличный вариант для туристов, которые предпочитают немного «дикий», но с нотками цивилизации, отдых на природе. Само понятие кемпинга закреплено в ГОСТе Р 58187-2018, согласно которому: «кемпинг – это ограждённая территория с контролируемым доступом для размещения туристов на питчах (участках земли) с предоставлением услуг для комфортного проживания и отдыха туристов». Выбирая кемпинг, для отдыха в палатке или для размещения в доме на колёсах, советуем нашим потребителям предварительно ознакомиться с выше указанным ГОСТом, поскольку в нём приведены характеристики кемпинга, гарантирующие комфортный отдых. В частности, ГОСТ содержит в себе: общие требования к кемпингам, требования к оказываемым услугам, требования к персоналу и информационному обеспечению услуг, а также, требования к безопасности. Обратим внимание наших потребителей на минимальные обязательные требования, предъявляемые к кемпингам в соответствии с ГОСТом: – подготовленная огороженная территория определенной площади с контролем доступа для обеспечения безопасности; – обустройство размеченных (обозначенных) мест для размещения туристов (питчей), размеры и количество которых зависит от общей площади, уровня кемпинга и типа размещаемой единицы; – наличие административного пункта с понятной и удобной (off-line или on-line) системой получения туристами информации и всех необходимых услуг; – наличие необходимого количество санитарных узлов (мест общего пользования) в зависимости от вместимости и уровня сервиса кемпинга. Так, санузлы в кемпингах любой специализации и уровня сервиса должны иметь следующие минимальные характеристики:
туалеты из расчета не менее двух на каждые 10 питчей;
душевые кабины из расчета не менее одной на каждые 10 питчей;
умывальники (рукомойники, раковины) из расчета не менее одного на каждые 10 питчей.
– наличие в кемпинге определенного количества и качества точек подключения туристов к инженерным сетям. Также, кемпинг должен иметь удобные подъездные пути для автотранспортных средств с необходимыми дорожными знаками, достаточным освещением и указателями. Что касается глэмпингов, то это более гламурный и комфортабельный «родственник» кемпингов. Глэмпинг представляет собой отдых в палатке или домике, который сочетает в себе комфорт и удобство отельного уровня с размещением на природе. С 1 июня 2026 г в нашей стране начнёт действовать новый национальный стандарт – ГОСТ Р 72311-2025, который устанавливает минимальные требования для такого вида размещения туристов, как глэмпинг. Согласно нормам указанного ГОСТа, жилые модули в глэмпингах должны быть обеспечены комфортными условиями и удобствами для проживания в условиях природной среды, включая наличие оборудования для регулирования и (или) поддержания температуры (камины, кондиционеры, конвекторы и т.д.); циркуляцию воздуха в помещениях посредством естественной или принудительной вентиляции, исключающую проникновение посторонних запахов в жилые модули. Глэмпинги круглогодичного функционирования необходимо обеспечить отоплением, поддерживающим температуру воздуха в жилых модулях не ниже 21 °C, в зонах общего доступа сооружений - не ниже 18 °C, при этом допускается печное отопление, если это применимо. В каждом жилом модуле должны быть оборудованы комфортные спальные места с комплектами постельных принадлежностей, полотенец и белья; санузел (туалет, душ), рукомойник. Глэмпинги могут быть оборудованы сетями инженерно-технического обеспечения, в том числе сетями электро-, газо-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, при наличии технической возможности. Допускается работа на автономном генераторе, обеспечивающем электроснабжение и работу оборудования. Должно быть обеспечено централизованное водоснабжение или собственная скважина. Допускается, также, привозная вода с обеспечением минимального запаса воды не менее чем на сутки и возможностью подогрева. Что касается территории глэмпинга, то она должна быть четко выделена на местности и благоустроена. В частности, территория глэмпинга в соответствии с функциональным зонированием должна быть оснащена элементами благоустройства (дорожки, беседки, настилы, малые архитектурные формы и пр.), обеспечена схемой территории, указателями и иными знаками навигации на территории, также, обеспечена оборудованными местами для курения, пожарными щитами, первичными средствами пожаротушения, знаками и схемами с учетом требований пожарной безопасности. Помимо прочего, на территории глэмпинга должна быть оборудована специально выделенная площадка для установки мусорных контейнеров. Администрация обязана обеспечивать своевременную уборку территории и вывоз мусора. Какой бы вид отдыха не выбрал турист, следует не забывать об основных правах потребителей, закреплённых, в частности, в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
право на информацию. Выбирая место для отдыха, туристу следует внимательно изучить информацию, представленную исполнителем услуг (условия размещения, цены, предоставляемые услуги), а при необходимости задать ему все интересующие вопросы, относительно будущего отдыха.
Будьте внимательны при заключении договора!
право на получение качественных услуг. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
право на безопасность. Услуга, оказываемая исполнителем, должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя.
·право на возмещение ущерба, в случае оказания некачественной услуги.
Помните, что в ст. 29 Закона № 2300-1 турист вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.