Консультационный центр по защите прав потребителей

Итоги «горячей линии» по детскому отдыху, качеству и безопасности детских товаров

В период проведения тематического консультирования по вопросам детского отдыха с 23.05 по 10.06.2022 года в консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ и его филиалов поступило 216 обращений, из которых 119 – по вопросам качества и безопасности детских товаров, 97 – по вопросам детского отдыха. Специалистами ФБУЗ была оказана помощь в составлении 4х претензий в адрес продавцов детских товаров.
Помимо вопросов потребителей о приобретении и возврате товаров детского ассортимента, в ФБУЗ поступали обращения родителей и представителей детских учреждений за разъяснением норм санитарного законодательства в целях обеспечения безопасности в детских оздоровительных учреждениях, а также требований к организации детского отдыха. Информирование граждан осуществлялось специалистами консультационных центра и пунктов для потребителей, совместно со специалистами по гигиене питания и гигиене детей и подростков ФБУЗ и его филиалов.
Профильные специалисты ФБУЗ провели консультации по вопросам организации летнего отдыха детей, преимущественно об организации питания в летних оздоровительных лагерях; о наличии сведений о прививках для детей, отъезжающих в оздоровительные лагеря; требованиях по оказанию услуг при организации детского отдыха; о необходимости и порядке проведения акарицидной обработки территорий загородных стационарных лагерей. Также специалисты разъясняли требования к санитарно-техническому состоянию загородных стационарных лагерей, в том числе вопросы организации питьевого режима. Особое внимание было уделено вопросам организации перевозок детей и приобретения путевок в оздоровительные организации, подготовки необходимой документации. В группу наиболее часто задаваемых вошли вопросы:
- по дезинфекционной обработке рук детей и персонала (использование перчаток, установка санитайзеров, использование антисептиков, гелей и салфеток для рук и прочее),
- набора личных вещей и гигиенических принадлежностей для детей, отъезжающих в ЛОУ,
- организации мест купания (о необходимой разрешительной документации на места купания, в том числе бассейнах, о наличии вышек и стендов на пляжах, о требованиях к организации берега, о режиме купания),
- приобретения путевок в ЛОУ (о возможности и последствии отказа от путевки до начала смены, о возможности возврата части стоимости путевки при досрочном выезде ребенка из лагеря),
- о посещении родителями детей, находящихся в ЛОУ (возможность посещения, периодичность и прочее).
В ходе консультирования поступали обращения и по различным видам детских товаров, большинство которых коснулись приобретения обуви и одежды, электронных гаджетов, средств для дезинфекционной обработки рук детей. Наиболее часто задаваемые вопросы:
- о правилах выбора детской обуви, возможности возврата в случаях обнаружения дефектов,
- по возврату технически-сложных товаров (гаджетов) при выявлении недостатков (вопросы сроков удовлетворения требований, сроков проведения экспертиз),
- по качеству и безопасности одежды и обуви для детей, приобретенных в том числе, в интернет-магазинах (о требованиях к маркировке, об отсутствии информации о товарах на русском языке, о требованиях к качеству),
- специфики приобретения товаров дистанционным способом.
В период тематического консультирования официальный сайт ФБУЗ ежедневно пополнялся актуальной информацией для потребителей детских товаров и услуг детского отдыха, а также для организаций детского отдыха:
- «Перевозка детей к месту отдыха и оздоровления автобусом»;
- «Нормативные документы по организации деятельности по оздоровлению детей»;
- «Как собрать ребёнка в детский лагерь?»;
- «Организация питания в летних оздоровительных учреждениях»;
- «Организация питьевого режима в летнем оздоровительном учреждении»;
- «1 июня - Международный день защиты детей»;
- «Оценка эффективности оздоровления детей и подростков в летних оздоровительных учреждениях»;
- «Что нельзя привозить ребёнку в детский лагерь?»;
- «Перевозка организованных групп детей железнодорожным транспортом»;
- «Солнцезащитные средства»;
- «Старт летней оздоровительной кампании 2022 года»;
- «О маркировке продукции, предназначенной для детей и подростков Часть 1. Общие требования»;
- «О маркировке продукции, предназначенной для детей и подростков Часть 1. Общие требования»;
- «Выбираем детскую обувь»;
- «Как правильно выбрать безопасный велосипед для своего ребёнка»;
- «Безопасность детских игрушек»;
- «Заключаем договор оказания услуг по организации детского отдыха»;
- «Ребенок – главный потребитель. Качество и безопасность детских товаров. Защита прав»;
- «Сертификация детской одежды, как форма обязательной оценки соответствия требованиям безопасности»;
- «Советы эксперта. Учимся правильно выбирать обувь для малыша»;
- «Сроки предъявления потребителем требований при обнаружении недостатков в детских товарах».
Указанная информация направлена в многочисленные издательства Саратовской области для опубликования в печатных продуктах, размещена на стендах ФБУЗ и филиалов, в виде листовок безвозмездно распространена по Саратовской области в количестве 950 экземпляров. Информационный материал «Организация безопасного отдыха детей в летний период» передан в виде памяток в образовательные учреждения Саратовской области, на базе которых планируется проведение оздоровительных смен. Также, в целях просвещения широких слоев населения указанная информация систематически направлялась в районные администрации Саратовской области для размещения на официальных сайтах.
В рамках гигиенического обучения в ФБУЗ, а также на площадках детских оздоровительных лагерей специалистами ФБУЗ и филиалов в отчетный период проведено 41 обучающее мероприятие (лекции, выездные консультирования) по актуальным вопросам реализации детских товаров и организации безопасного детского отдыха. На все поступившие вопросы специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» даны исчерпывающие разъяснения, согласно законодательству.

О деятельности