Потребителю вернули денежные средства за навязанную ему услугу страхования жилья при оплате коммунальной услуги энергоснабжения

В отделении "Почта России" потребитель не мог оплатить квитанцию за свет без оформления страхования своего жилья, так как почтовый оператор не принимал квитанции по оплате электроэнергии, пока не будет куплена страховка. Составить отдельный договор оператором не было предложено — оплата отразилась только в кассовом чеке. При этом просто так оплатить страховку было нельзя — платеж принимался только при наличии паспорта.
За разъяснением законодательства, потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Страхование имущества – это вид страхования, в котором в качестве объекта страхования выступает имущественный интерес, связанный с владением, пользованием и распоряжением имуществом. Страхование имущества для физических лиц носит добровольный характер. Таким образом, сотрудники почтовых отделений «Почта России» обязаны ознакомить клиентов с условиями приобретения страхового продукта и предложить его приобрести, но необходимо знать, что принятие решения о необходимости заключения данного договора является правом потребителя. А согласие или отказ клиента от заключения договора страхования не должны влиять на предоставление остальных услуг, оказываемых отделением «Почта России».
Согласно п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В силу п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия об отказе от услуги страхования жилья и требованием о возврате уплаченной потребителем денежной суммы за навязанные услуги добровольного страхования. Таким образом, денежные средства покупателю были возвращены в полном объеме. Кроме того, если у потребителя нет необходимости в получении страхового продукта в рамках уже заключенного договора добровольного страхования, в соответствии с Указаниями Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» страхователь имеет право расторгнуть договор страхования в течение 14 календарных дней, обратившись непосредственно к страховщику. Уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб.413, 414,

конт. тел.8 (8452) 39-49-01, а также консультационный пункт для потребителей по адресу:

г. Саратов, 1й Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. (8452) 49-12-47.