Консультационный центр по защите прав потребителей

Итоги горячей линии, проведенной в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области" к Всемирному дню прав потребителей в 2022 году

С 14 по 25 марта 2022г,в рамках празднования Всемирного дня прав потребителей,в консультационных центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» при участии профильных специалистов по гигиене питания, гигиене детей и подростков, коммунальной гигиене была организована работа «горячей линии» по различным вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе дистанционным способом. Сообщения о «горячей линии» были размещены на официальном сайте учреждения и информационных стендах ФБУЗ и филиалов, направлены для опубликования в средства массовой информации. Всего на «горячую линию» обратилось 92 человека по Саратовской области, из них по г. Саратову - 18 человек. На все поступившие вопросы даны исчерпывающие разъяснения согласно законодательству, оказано содействие в составлении 9 проектов претензий.
В ходе консультирования поступали обращения по различным видам товаров. Также, обращения граждан были связаны с неконтролируемым ростом цен на непродовольственные товары и продукты питания, а также дефицит товаров и лекарств.
В период проведения тематического консультирования, официальный сайт ФБУЗ, учитывая тематику, на систематической основе пополнялся разработанной специалистами ФБУЗ информацией для населения:
- «Цифровая экономика и безопасность»,
- «Как открыть вклад в банке или взять кредит, не выходя из дома?»,
- «Современные средства оплаты товаров и услуг: банковская карта и электронный кошелёк»,
- «15 марта - Всемирный день прав потребителей»,
- «Ремонт телефонов, бытовой и компьютерной техники. Пользуемся услугой с умом»,
- «Заселяемся в гостиницу, зная свои права»,
- «О «помощниках» в сфере обеспечения защиты прав потребителей»,
- «Экспертиза качества непродовольственных товаров»,
- «Изменение условий договора потребительского кредита (займа) по телефону неправомерно»,
- «Возврат технически сложных товаров при обнаружении неисправностей»,
- «Парфюмерная продукция. Как не разочароваться в своём выборе»,
- «О возврате, обмене или замене товара в аптеке»,
- «О правах потребителя при покупке растений (цветов, букетов)»,
- «Платные медицинские услуги. На что необходимо обратить внимание при заключении договора».

Напоминаем, что Федеральным законом от 18 марта 2020 г. № 56-ФЗ установлены особые меры защиты прав социально уязвимых категорий потребителей (инвалидов, лиц пожилого возраста, детей). Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях дополнена частью 5, которая предусматривает административную ответственность продавца (исполнителя) за отказ потребителю в предоставлении или в доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности, возрастом, кроме случаев, когда такой отказ мотивирован законными основаниями.
За указанные правонарушения предусмотрены штрафы в следующих размерах:
- от 30 тыс. до 50 тыс. руб. для должностных лиц;
- от 300 тыс. до 500 тыс. руб. для юридических лиц.
Статья была дополнена примечанием, в котором уточняется, что административная ответственность наступит за отказ в предоставлении товаров (работ, услуг) или в доступе к ним по указанным причинам каждому потребителю в отдельности, а также за каждый случай такого отказа, если он выражался неоднократно.
Необходимость принятия такого закона была обусловлена участившимися случаями отказа инвалидам, пожилым гражданам и другим социально уязвимым категориям лиц в доступе к объектам и услугам транспортной инфраструктуры, в сфере отдыха, в иных потребительских сферах по признакам наличия расстройства здоровья, ограничения жизнедеятельности, преклонного возраста и иным подобным основаниям.
Принятый закон направлен прежде всего на стимулирование продавцов, исполнителей к соблюдению прав такой категории потребителей, а также на предоставление им дополнительных гарантий защиты их прав наряду с гарантиями, установленными положениями Закона "О защите прав потребителей".

О деятельности