Потребителем был заключен договор на изготовление ювелирного изделия с предоставлением своего материала, заказ был оплачен в полном объеме. Однако, мастерская нарушила установленный договором срок изготовления изделия. Потребитель (заказчик) неоднократно обращался в ювелирную мастерскую по вопросу готовности изделия, но безрезультатно. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Так как потребитель (заказчик) имеет определённые права в соответствии с законодательством Российской Федерации, основные нормы регулируются Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 года № 1514. Порядок определения сроков выполнения работ или оказания услуг имеет ряд особенностей и регулируется ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в сроки, предусмотренные договором выполнения работ (оказания услуг) и правилами бытового обслуживания населения. В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) и стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: 1) назначить исполнителю новый срок; 2) поручить выполнение работы (оказания услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов; 3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); 4) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать, также, полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Специалистом консультационного центра, была составлена претензия, в которой потребителем (заказчиком) был назначен новый срок выполнения работы (оказания услуги) по изготовлению ювелирного изделия. В результате ювелирное изделие, соответствующее требованиям законодательства Российской Федерации и заклейменное государственным пробирным клеймом, было изготовлено в указанный потребителем (заказчиком) новый срок.
Специалистом консультационного центра, была составлена претензия, в которой потребителем (заказчиком) был назначен новый срок выполнения работы (оказания услуги) по изготовлению ювелирного изделия. В результате ювелирное изделие, соответствующее требованиям законодательства Российской Федерации и заклейменное государственным пробирным клеймом, было изготовлено в указанный потребителем (заказчиком) новый срок.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423, тел.: 8(8452) 39-49-01;
консультационный пункт по адресу: г. Саратов, 1й Станционный пр., д. 16, тел.: 8(8452) 49-12-47