В мае 2025года в специализированной торговой организации города Саратова потребителем были приобретены солнцезащитные очки, в процессе эксплуатации которых обнаружились недостатки. При неоднократном обращении к продавцу с целью возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, потребитель получал отказ. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков закреплено в статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей». Потребитель, в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе отказаться от бракованного товара и потребовать возврата денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно торговая организация должна доказать, что недостатки товара возникли не по их вине (п 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия с требованием о возврате уплаченной потребителем денежной суммы за товар ненадлежащего качества. Так как продавец отвечает за качество товара в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, торговой организацией была проведена проверка качества товара (солнцезащитные очки), и заявленные недостатки подтвердились. Таким образом, потребителю были возвращены уплаченные им денежные средства в полном объеме.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно торговая организация должна доказать, что недостатки товара возникли не по их вине (п 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия с требованием о возврате уплаченной потребителем денежной суммы за товар ненадлежащего качества. Так как продавец отвечает за качество товара в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, торговой организацией была проведена проверка качества товара (солнцезащитные очки), и заявленные недостатки подтвердились. Таким образом, потребителю были возвращены уплаченные им денежные средства в полном объеме.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423; тел. 8 (8452) 39-49-01;
1ый Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. 8 (8452) 49-12-47.