В марте 2026 года потребителем был осуществлён заказ товара, который доставили в указанные договором сроки. Оплата за товар (пылесос) была произведена при его доставке. Таким образом, между потребителем и продавцом был заключен договор купли — продажи товара дистанционным способом. При эксплуатации пылесоса, в период гарантийного срока, были обнаружены недостатки. В связи с чем потребителем были заявлены претензионные требования путём заполнения формы обратной связи в "Личном Кабинете" маркетплейса. Однако продавец ответил отказом и посоветовал обратиться к производителю товара.
За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Правоотношения между потребителем «Покупателем» и «Продавцом» (торговой организацией) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300 — 1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно - правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по договору купли — продажи...», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1): буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке. В момент получения товара продавцом должна быть представлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3 ст. 26.1). Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес продавца с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар. Более того, продавцом не представлена необходимая информация о товаре (сведения об импортере товара и т.д.). Факт продажи некачественного товара, а также не представление необходимой информации о товаре нарушает права потребителя и является основанием для принятия решения о расторжении договора купли – продажи. Таким образом, продавцом были удовлетворены претензионные требования в установленный законом срок.
Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1-й Станционный пр., д. 16, каб. 302; тел. 8 (8452) 49-12-47