Консультационный центр по защите прав потребителей

Страховые компании обязаны доводить до потерпевших в ДТП актуальную информацию о СТО

Банк России в своём информационном письме 1 июня 2022 г. N ИН-018-53/77 сообщил о том, что выявлена практика, при которой прием транспортного средства на восстановительный ремонт в рамках ОСАГО, осуществляется иной станцией технического обслуживания (далее - СТО), нежели указанной на официальном сайте страховщика, а также в направлении на ремонт. В связи с этим Банк России, указывает на то, что согласно нормам законодательства, а именно п. 17 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан размещать на своем официальном сайте информацию о перечне СТО, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным нормам законодательства, и поддерживать данную информацию в актуальном состоянии. Страховая компания обязана предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для выбора им СТО при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Что касается направления на ремонт, то оно в обязательном порядке должно содержать в том числе сведения о наименовании и месте нахождения СТО, на которой будет производиться ремонт транспортного средства потерпевшего (п. 4.17 Правил ОСАГО).
На основании изложенного в целях недопущения нарушения прав потерпевших в части выбора СТО Банк России обращает внимание страховых компаний на необходимость указания в направлении на ремонт и при размещении на официальном сайте актуальной информации о СТО, на которых непосредственно будет осуществляться восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших. При этом информация о СТО, содержащаяся на официальном сайте страховщика, должна соответствовать информации, содержащейся в направлении на ремонт, выдаваемом страховщиком потерпевшему.
Самоучитель финансовой грамотности