Претензионные требования потребителя по качеству обуви для сноуборда были удовлетворены торговой организацией в установленные законом сроки

В июле 2025года торговом центре г. Москвы, покупатель приобрёл специальные ботинки для сноуборда. В непродолжительный период эксплуатации, в товаре обнаружились недостатки. Неоднократное обращение потребителя по качеству товара было проигнорировано продавцом. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между потребителем «Покупателем» и «Продавцом» (торговой организацией) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от07.02.1992 года и№ 2300 — 1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно - правовыми актами, в том числе Правила продажи товаров по договору купли — продажи...», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.
При покупке некачественного товара потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Из ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что продавец (изготовитель) отвечает за те недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, и, соответственно, не отвечает за те недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Более того, при заключении настоящего Договора, покупателю не была представлена необходимая информация о товаре, которая должна соответствовать норме статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года№ 2300 — 1 «О защите прав потребителей».
Специалистом консультационного центра была составлена претензия с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар, а также был запрошен для ознакомления документ, который подтверждает соответствие продукции стандартам его качества и безопасности. В установленный законом срок, продавцом была проведена проверка качества товара, и в результате которой покупателю было предложено заполнить заявление на возврат денежных средств. Таким образом, претензионное требование было удовлетворено торговой организацией в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7,конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1-й станционный пр., зд. 16, каб. 302; тел. 8 (8452) 49-12-47.