Консультационный центр по защите прав потребителей

Советы эксперта. Товароведческая экспертиза детских товаров

Приобретать вещи для своего ребёнка (коляску, манеж, белье для новорожденного) родители начинают еще до его рождения. Естественное желание родителей - купить качественные и безопасные товары, осуществить которое поможет товароведческая экспертиза детских товаров. Настоящее законодательство строго определяет нормы, которым должны соответствовать реализуемые в стране детские товары. К данной категории товаров предъявляются одни из самых жёстких требований контроля качества. К сожалению, недобросовестные производители достаточно часто намеренно указывают ложную информацию в документах, сопровождающих товар. Важнейшим критерием для таких товаров остаётся их безопасность. Среди непродовольственных товаров встречается довольно много некачественных детских вещей, а иногда и представляющих опасность в плане причинения вреда здоровью. Потребитель имеет полное право при возникновении каких-либо подозрений на ненадлежащее качество обратиться в центр экспертиз для его проверки.
Товароведческая экспертиза детских товаров определяет основные вопросы оценки их качества, соответствие действующим стандартам и нормам, в том числе, их безопасность. Объекты исследования экспертизы – различные товары, предназначенные для детей: игрушки, одежда и обувь; коляски, ходунки, изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, мебель для новорожденных, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен и прочие детские товары. В отношении всех детских товаров, производимых в России и поставляемых на территорию стран-участниц ЕАЭС, действуют технические регламенты, согласно которым данная продукция подлежит обязательной сертификации. Сертификат, выдаваемый заявителю, обычно оформляется по ТР ТС «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» 007/2011, но есть и специальные регламенты, действующие в отношении определенных групп товаров. Так, на игрушки для детей следует получать разрешительный документ по ТР ТС «О безопасности игрушек» 008/2011, а на детскую мебель – по ТР ТС «О безопасности мебельной продукции» 025/2012. Детские продукты питания должны проходить проверку на соответствие требованиям, изложенным в ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
С помощью товароведческой экспертизы определяется степень снижения (порчи) качества, что может быть обусловлено как нарушением производственного процесса (технологии изготовления), так и несоблюдением правил хранения изделий, а также при их упаковке, транспортировке и т.д. Товароведческая экспертиза помогает определить факторы, обеспечивающие сохранность продукции, обстоятельства вызывающие снижение качества товаров. Факторы, определяемые в ходе экспертизы. В ходе проведения исследовательских мероприятий эксперты проверяют качество не только самого товара, но и материалов, из которых он изготовлен. В первую очередь обязательно изучается информация о составе товара, указанная производителем. Все товары, предназначенные для детей, должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и стандартам, действующим на территории Российской Федерации, вне зависимости от того, отечественного они производства или завезены из-за границы. Процедура проверки проводится независимым экспертом, специализирующимся на определенной группе товаров. Наиболее часто возникают претензии у потребителя в ходе эксплуатации детской обуви и одежды. Экспертиза детской обуви может проводиться в виде проверки новой обуви на соответствие требованиям стандартам, а также бывшей в употреблении, в случае ее преждевременного выхода из строя. В случае если экспертом определена причина возникновения дефектов, вызванных низким качеством товара, покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств. Экспертиза обуви проводится органолептическими неразрушающими методами, а также, в случае необходимости, разрушающими, после получения разрешения от инициатора экспертизы. Выводы эксперт делает на основании своих знаний и опыта, а также по результатам изучения предоставленной в его распоряжение информации и визуально устанавливаемых признаков. Качественная обувь производится из натуральных, а также синтетических и искусственных материалов, обладающих высокими потребительскими свойствами. Особое внимание уделяется изучению антропометрических свойств подошвы – она не должна способствовать развитию плоскостопия у ребенка. Экспертиза детской одежды. Этот вид проверки помогает выявить нарушения, которые могут навредить ребенку. В первую очередь, это фальсификации – использование волокон, отличных от указанных в маркировке. Это касается, как детской нательной одежды, так и постельного белья. Вещи для детей рекомендовано шить из натуральных тканей: хлопка, льна, шелка. Также изучаются красители, используемые при производстве, они не должны сходить с ткани и быть токсичными. Механическая безопасность проверяется исследованием застежек, швов (особенно для одежды детей первых дней жизни). Экспертиза качества игрушек оценивает их внешний вид, эстетическую привлекательность, безопасность для ребенка. Игрушки, в том числе настольные и компьютерные игры, не должны вызывать у детей чувство страха либо агрессии. Они должны побуждать маленьких пользователей познавать мир, обучаться, развиваться. Кроме эстетической составляющей игрушки эксперт оценивает качество ее изготовления. Материал изделия должен быть экологически чистым, не токсичным. При исследовании оценивается запах продукции. При необходимости проводятся лабораторные исследования. Оценивается механическая безопасность: наличие мелких деталей (особенно в категории товаров, предназначенных детям до 3 лет), хрупкость изделия. Важные показатели качества игрушки – прочность и долговечность. Портфели и ранцы ученические должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане, изготавливаться из материалов контрастных цветов; ранцы ученические для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой. Содержание вредных веществ в материалах для ранцев, сумок, ученических рюкзаков, портфелей не должно превышать нормативов в соответствии с требованиями химической безопасности.
Если покупатель приобрел товар, а за тем обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Независимая товароведческая экспертиза детских товаров определит безопасные и качественные изделия, которые не навредят хрупкому здоровью малышей. Если состав является безопасным и соответствует заявленному, начинаются исследования, связанные с дефектом эксплуатации. При проведении визуального осмотра определяется наличие и характер дефекта. Изучаются условия эксплуатации товара потребителем, а также рекомендуемые условия эксплуатации и хранения изделия. Наряду с этими вопросами, эксперт-товаровед нередко решает вопрос о принадлежности отдельных частей изделия к единому целому, устанавливает предприятие-производитель, а также способ изготовления. Все данные, полученные в ходе исследований, фиксируются экспертами. По результатам потребителю вручается заключение.

Уважаемые потребители! Напоминаем, что обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу непродовольственных товаров (обуви и продукции кожевенной промышленности, включая галантерейные изделия, продукции промышленности искусственных кож; продукции текстильной, трикотажной и швейной промышленности). Справки по телефонам: (8452) 39-49-01, (8542) 49-12-47

Советы эксперта