Конституционный суд Российской Федерации принял решение, которое должно защитить права покупателей товаров в онлайн-магазинах. В соответствии с постановлением КС РФ от 17.02.2026 N 7-П в закон «О защите прав потребителей» будут внесены изменения, которые упростят процедуру возврата купленного в интернет-магазине товара.
Гражданин решил вернуть почтой заказанный в интернет-магазине товар, но продавец настаивал на личном визите в пункт выдачи, расположенный более чем в 200 км от места проживания покупателя. Суды поддержали продавца.
Дело в том, что в законе «О защите прав потребителей» указано лишь, что возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе продавец должен вернуть уплаченные покупателем деньги, за исключением расходов продавца на доставку этого товара от потребителя. То, как именно товар должен быть возращен, в законе не указано. Таким образом, правила возврата определяет продавец, а отдельные потребители оказываются в ситуации, когда возврат товара может обойтись дороже его стоимости, поэтому целесообразнее оставить его у себя.
Конституционный Суд РФ в своем Постановлении признал оспариваемые нормы Закона о защите прав потребителей противоречащими Конституции, поскольку они не конкретизируют способ и место вручения возвращаемого товара продавцу, а также порядок проверки состояния им товара. Это не способствует преодолению неравенства возможностей сторон договора, в котором потребитель находится в более слабом положении, а также нарушает право на немотивированный отказ от товара.
По мнению КС РФ, у продавца можно запросить сведения об иных способах возврата, например, если его место находится вне населенного пункта, где живет покупатель. В ответ продавец обязан сообщить, в частности, актуальный адрес, по которому потребитель вправе направить товар в том числе для оценки его состояния без участия гражданина. Продавец, получая выгоду от дистанционной торговли, обязан обеспечить возможность возврата товара, в том числе для жителей удаленных поселков. Он обязан предоставлять информацию о способах возврата еще на этапе покупки.
Если продавец не идет навстречу, покупатель вправе сам решить, как вернуть товар. Среди прочего можно обратиться к любому перевозчику или организации связи. Он же оплачивает транспортные расходы. Продавец в данном случае не вправе отказаться принять изделие для оценки состояния.
До внесения изменений в законодательство о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть качественный товар любым удобным для него способом (дистанционно или через указанный продавцом пункт), с возможностью проверки товара продавцом. Покупатель при этом несет расходы на доставку и риск случайной гибели товара во время транспортировки.
Гражданин решил вернуть почтой заказанный в интернет-магазине товар, но продавец настаивал на личном визите в пункт выдачи, расположенный более чем в 200 км от места проживания покупателя. Суды поддержали продавца.
Дело в том, что в законе «О защите прав потребителей» указано лишь, что возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе продавец должен вернуть уплаченные покупателем деньги, за исключением расходов продавца на доставку этого товара от потребителя. То, как именно товар должен быть возращен, в законе не указано. Таким образом, правила возврата определяет продавец, а отдельные потребители оказываются в ситуации, когда возврат товара может обойтись дороже его стоимости, поэтому целесообразнее оставить его у себя.
Конституционный Суд РФ в своем Постановлении признал оспариваемые нормы Закона о защите прав потребителей противоречащими Конституции, поскольку они не конкретизируют способ и место вручения возвращаемого товара продавцу, а также порядок проверки состояния им товара. Это не способствует преодолению неравенства возможностей сторон договора, в котором потребитель находится в более слабом положении, а также нарушает право на немотивированный отказ от товара.
По мнению КС РФ, у продавца можно запросить сведения об иных способах возврата, например, если его место находится вне населенного пункта, где живет покупатель. В ответ продавец обязан сообщить, в частности, актуальный адрес, по которому потребитель вправе направить товар в том числе для оценки его состояния без участия гражданина. Продавец, получая выгоду от дистанционной торговли, обязан обеспечить возможность возврата товара, в том числе для жителей удаленных поселков. Он обязан предоставлять информацию о способах возврата еще на этапе покупки.
Если продавец не идет навстречу, покупатель вправе сам решить, как вернуть товар. Среди прочего можно обратиться к любому перевозчику или организации связи. Он же оплачивает транспортные расходы. Продавец в данном случае не вправе отказаться принять изделие для оценки состояния.
До внесения изменений в законодательство о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть качественный товар любым удобным для него способом (дистанционно или через указанный продавцом пункт), с возможностью проверки товара продавцом. Покупатель при этом несет расходы на доставку и риск случайной гибели товара во время транспортировки.