Магазин вернул денежные средства покупателю за бракованный велосипед

23 июля 2024 года в торгово-развлекательном центре города Саратова, магазине «Спортмастер» потребителем был приобретен товар (велосипед городской), в котором при дальнейшей эксплуатации обнаружились недостатки. Согласно информации, которую передал продавец вместе с товаром, гарантийный период на велосипед установлен изготовителем. Покупатель неоднократно обращался в магазин в связи с ненадлежащим качеством товара, но ему отказывали в возврате денежных средств. За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463).
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Так как гарантийные обязательства в отношении приобретённого велосипеда установлены изготовителем, то магазин обязан принять товар у потребителя и провести проверку его качества.
Для определения причин обнаружения недостатков в товаре, администрация магазина обратилась в независимую экспертизу, где экспертом отмечено, что велосипед имеет производственный дефект. Дефект скрытый, производственный, недопустимый, снижающий качество товара, и ухудшающий его функциональные и эксплуатационные свойства. Признаков нарушения потребителем правил эксплуатации велосипеда не выявлено. Более того, экспертом также отмечено, что покупателю не представлена необходимая информация о товаре. Необходимая информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия с требованием о возврате денежной суммы за товар с недостатками. Торговой организацией была проведена проверка качества товара, в результате которой были выявлены производственные дефекты. В итоге претензионные требования потребителя были удовлетворены в полном объеме в установленный законодательством срок.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 412, 423; тел. 8 (8452) 49-12-47, 39-49-01