В декабре 2022 года в торговой организации г. Саратова потребителем был приобретен мобильный телефон. В гарантийный период эксплуатации, в мобильном телефоне обнаружились недостатки. При неоднократном обращении в магазин, потребитель получал отказ, мотивированный тем, что приобретенный товар является технически сложным товаром, и согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, обмену не подлежит. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
В настоящее время является действующим Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". В соответствии с пунктом 6 указанного Постановления, к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, кнопочный телефон без сенсорного экрана, который был приобретен потребителем, не обладает всеми признаками технически-сложного товара, которые указаны в Перечне № 924.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия в адрес магазина, с претензионным требованием о возврате уплаченной потребителем денежной суммы. Так как продавец отвечает за качество товара в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, торговой организацией была организована проверка его качества. В результате проведения такой проверки, в мобильном телефоне обнаруженные недостатки подтвердились, требования потребителя были удовлетворены в полном объеме.
В настоящее время является действующим Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". В соответствии с пунктом 6 указанного Постановления, к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, кнопочный телефон без сенсорного экрана, который был приобретен потребителем, не обладает всеми признаками технически-сложного товара, которые указаны в Перечне № 924.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия в адрес магазина, с претензионным требованием о возврате уплаченной потребителем денежной суммы. Так как продавец отвечает за качество товара в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, торговой организацией была организована проверка его качества. В результате проведения такой проверки, в мобильном телефоне обнаруженные недостатки подтвердились, требования потребителя были удовлетворены в полном объеме.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47