Чаще всего обращения потребителей были связаны с вопросами качества и безопасности пищевой продукции (33%). 30% обращений пришлось на долю вопросов по условиям хранения и реализации пищевой продукции. По 19 % отнесено на вопросы сроков годности и маркировки пищевой продукции.
В ходе консультирования специалистами ФБУЗ были даны разъяснения по нормативным требованиям к реализации продукции, по выбору продуктов питания; о том, как действовать потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине; как оформить письменное обращение в контролирующий орган в случае обнаружения некачественного продукта; напоминали о портале ГИС ЗПП. Также, многие потребители интересовались об адресах и контактах, по которым можно обратиться в случае приобретения некачественного или потенциально опасного продукта.