В марте 2025 года в торговом центре города Балаково Саратовской области, потребителем был приобретен товар (куртка женская), в котором в гарантийный период обнаружились недостатки - неприятный запах наполнителя. Покупатель неоднократно обращался в магазин в связи с ненадлежащим качеством товара, но ему необоснованно отказывали вернуть денежные средства. За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Для определения причин обнаружения недостатков в куртке, потребитель обратился за консультацией к экспертам консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Экспертом отмечено, что куртка женская имеет производственный дефект. Причиной того, что куртка имеет посторонний неприятный запах, может быть то, что производитель использует некачественное пухо - перовое наполнение. Признаков нарушения правил эксплуатации потребителем куртки женской не выявлено. Более того, экспертом отмечено, что покупателю не представлена необходимая информация о товаре (наименование и адрес изготовителя товара). Необходимая информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра в адрес магазина была составлена претензия с законным претензионным требованием о возврате денежных средств. В результате торговая организация удовлетворила требования потребителя в полном объеме.
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Для определения причин обнаружения недостатков в куртке, потребитель обратился за консультацией к экспертам консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Экспертом отмечено, что куртка женская имеет производственный дефект. Причиной того, что куртка имеет посторонний неприятный запах, может быть то, что производитель использует некачественное пухо - перовое наполнение. Признаков нарушения правил эксплуатации потребителем куртки женской не выявлено. Более того, экспертом отмечено, что покупателю не представлена необходимая информация о товаре (наименование и адрес изготовителя товара). Необходимая информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра в адрес магазина была составлена претензия с законным претензионным требованием о возврате денежных средств. В результате торговая организация удовлетворила требования потребителя в полном объеме.
Уважаемые покупатели! В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; конт. тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01