В мае 2026 года, в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» обратился потребитель в связи с ненадлежащим качеством оказанной услуги по перевозке крупногабаритного товара (мебель). При доставке товара, грузополучателем был обнаружено повреждение и упаковки, и самой мебели, возникшее в процессе транспортировки. В присутствии представителя транспортной компании был составлен соответствующий акт о факте повреждения груза, в накладной такжебыла сделана соответствующаяотметка. Обращения потребителя транспортная компания игнорировала.
За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Отношения между экспедитором и клиентом потребителем регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" (далее Закон), «Правилами транспортно-экспедиционной деятельности», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 (далее Правила), и договором транспортной экспедиции.
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (п. 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Перевозчик несет ответственность в виде возмещения ущерба, в связи с повреждением груза. Экспедитор также несет ответственность, если не докажет, что повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующем размере: за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности; за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза. В договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости поврежденного (испорченного) груза.
Письменная претензия с требованиями о возмещении ущерба, убытков и взыскании штрафа предъявляется перевозчику по месту его нахождения с приложением подтверждающих документов. До обращения потребителя в суд, в обязательном порядке к перевозчику предъявляется претензия. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленные ему претензии и уведомить в письменной форме заявителя о результатах рассмотрения в течение 30 дней со дня получения соответствующей претензии.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия в адрес транспортной компании о возмещении материального ущерба, вызванного повреждением товара при транспортировке. В итоге претензионные требования потребителя былиудовлетворены в полном объеме в установленный срок.
За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Отношения между экспедитором и клиентом потребителем регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" (далее Закон), «Правилами транспортно-экспедиционной деятельности», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 (далее Правила), и договором транспортной экспедиции.
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (п. 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Перевозчик несет ответственность в виде возмещения ущерба, в связи с повреждением груза. Экспедитор также несет ответственность, если не докажет, что повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующем размере: за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности; за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза. В договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости поврежденного (испорченного) груза.
Письменная претензия с требованиями о возмещении ущерба, убытков и взыскании штрафа предъявляется перевозчику по месту его нахождения с приложением подтверждающих документов. До обращения потребителя в суд, в обязательном порядке к перевозчику предъявляется претензия. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленные ему претензии и уведомить в письменной форме заявителя о результатах рассмотрения в течение 30 дней со дня получения соответствующей претензии.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия в адрес транспортной компании о возмещении материального ущерба, вызванного повреждением товара при транспортировке. В итоге претензионные требования потребителя былиудовлетворены в полном объеме в установленный срок.
Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7,
тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу:
г. Саратов, 1 ый Станционный пр. д. 16, каб. 302, тел. 8 (8452) 49-12-47