Консультационный центр по защите прав потребителей

Экспертиза качества непродовольственных товаров

Каждый человек в мире что - то покупает. Будь это обувь, одежда, мебель, машины, игрушки и так далее, и каждый второй человек может столкнуться с некачественной покупкой. Причиной  этого может быть брак в товаре, а также несоответствие товара требованиям действующих стандартов. В соответствии с Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 51303–2013 "Торговля. Термины и определения" под потребительскими свойствами товара понимаются свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Любой товар обладает большой совокупностью свойств, однако к потребительским свойствам относятся только те свойства продукции, которые способны удовлетворять определенные потребности и делают ее полезной для человека или общества в целом. Именно совокупность потребительских свойств составляет понятие “качество” товара. Проявляются они непосредственно в процессе “потребления” или “эксплуатации”.
Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право вернуть некачественное приобретение в магазин. Иногда бывает, что дефект в товаре очевиден, но возникает спор, кто виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если смартфон  не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил. 
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять товар ненадлежащего качества и, в случае необходимости, провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. А если гарантийный срок на товар не установлен или гарантийный срок уже истек, бремя доказывания обстоятельств лежит на потребителе. Именно потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли не по его вине (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).
В любом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона РФ  от 7 февраля 1992 г. N 2300-I  «О защите прав  потребителей".
Что такое экспертиза качества непродовольственных товаров ? Экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию непродовольственных товаров с целью определения их качественных показателей, выявление дефектов товара, определение причин, которые повлекли за собой возникновение дефектов, а также процента снижения качества, исходя из наличия имеющихся дефектов товара. Объектом товароведческой экспертизы кроме самих товаров могут быть любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий.  Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении. В ходе проведения независимой экспертизы, товар подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется, действительно ли он бракованный, или же в его порче виноват сам покупатель. Следует отметить, что, если предмет экспертизы не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной принадлежности, то его нельзя рассматривать, как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то провести товароведческую экспертизу не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды в пожаре определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз.
      Товароведческая экспертиза может быть, как досудебной, так и судебной (проводимой по назначению суда). Чаще всего данный вид экспертиз производится с целью доказательства поставщику или продавцу что дефект, обнаруженный в товаре, имеет производственное происхождение, а не эксплуатационное, а также его соответствия действующим стандартам. Экспертиза качества проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции.
Кто проводит экспертизу? Товароведческая экспертиза проводится компетентным специалистом,обладающим необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт-товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям.
Длительность проведения такой экспертизы составляет три - пять дней. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения с описанием причин выявленных дефектов. У эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, необходимо проверить наличие образования, опыта работы, сертификатов по предмету проведения экспертизы. В случае подтверждения брака производителя, торговая организация не только обязана вернуть стоимость товара, но и возместить все расходы потребителя, связанные с работой эксперта.



Уважаемые потребители!

Напоминаем, что обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу промышленных товаров (обуви и продукции кожевенной промышленности, включая галантерейные изделия, продукции промышленности искусственных кож; продукции текстильной, трикотажной и швейной промышленности).

Справки по телефонам: (8452) 39-49-01, (8542) 49-12-47.

Советы эксперта