Потребителю оказана помощь в возврате средств за корригирующие очки

В октябре2025 года в специализированной торговой организации (Оптика) г. Саратова потребителем была приобретена оправа и заказаны линзы очковые. В процессе эксплуатации в заказе обнаружились недостатки. При неоднократном обращении к продавцу с целью возврата денежных средств за товар(работу, услугу) ненадлежащего качества, потребитель получал отказ. За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ и Федеральными законами, а также принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами. Специальным законом, регламентирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг является Закон РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) закреплено в статье 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей». В соответствии с этой статьёй потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право потребовать от исполнителя: 1) безвозмездного устранения недостатков товара; 2) соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (услуги); 3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества; 4) возмещения понесённых потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия с требованием о возврате денежных средств в связи с обнаружением в заказе существенных отступлений от условий договора, после чего средства за корригирующие очки были возвращены потребителю в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7,конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, 1й Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. 8 (8452) 49-12-47.