Порядок и условия предоставления гражданам платных мед.услуг регламентируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом №2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденными постановлением Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012г.
Важно отметить, что предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (п. 46 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»). Потребитель вправе потребовать для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя), копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг) (п.13 Правил предоставления платных мед.услуг).
Если вы решили воспользоваться платными медицинскими услугами, то стоит обратить внимание на следующие нюансы:
· Договор на оказание услуг между мед.организацией и потребителем (заказчиком) обязательно заключается в письменной форме и должен содержать:
- сведения об исполнителе;
- фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
- перечень предоставляемых в соответствии с договором услуг;
- стоимость, условия и сроки предоставления услуги;
- должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись;
- ответственность сторон за невыполнение условий договора; порядок изменения и расторжения договора;
- иные условия, определяемые по соглашению сторон.
· Договор на оказание услуг составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
· Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи (ст. 20 Федеральный закон от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").
· В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на платной основе дополнительных мед. услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя. Без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на платной основе.
Это интересно: некоторые медицинские организации, оказывающие услуги на платной основе, предлагают своим клиентам заключить договор на оказание услуг по абонементу. При заключении такого договора потребителю стоит помнить о том, что в случае неполучения медицинских услуг по абонементу по вине самого клиента (например, пропускал процедуры и посетил только половину процедур из предусмотренного договором количества), то вернуть деньги за неоказанные услуги, по мнению Верховного Суда РФ, не представляется возможным (см. Определение от 09.02.2021 г № 49-КГ20-27-К6, 2-7829/19).
· В случае если при предоставлении платных мед. услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (п. 21 Правил предоставления платных мед. услуг).
· Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
Согласно законодательству (п. 27 Правил предоставления платных мед.услуг) исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Если Вам оказали некачественную мед.услугу на платной основе, с целью урегулировать спор в досудебном порядке, необходимо написать письменную претензию в адрес мед.учреждения, в котором данная услуга была оказана. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель по своему выбору вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответственного уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или третьими лицами.
Если Вам откажут в удовлетворении изложенных в претензии требований, то следующим шагом будет обращение в суд с иском о восстановлении нарушенных прав. К исковому заявлению необходимо приложить все документы, имеющие отношение к оказанной мед.услуге.
Одновременно будет не лишним обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, которая в рамках государственного контроля качества и безопасности мед.деятельности может организовать проверку деятельности медицинского учреждения. При нарушении прав потребителей платных медицинских услуг можно пожаловаться и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая в рамках установленных полномочий осуществляет контроль за соблюдением Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.
ВНИМАНИЕ! Специалистами консультационного центра для потребителей ведется работа по консультированию граждан в вопросах защиты прав потребителей, оказанию помощи в составлении претензий, исковых заявлений.
По возникающим вопросам можно обратиться по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7. Телефон: 8-845-39-49-01, email: zpp@gigiena-saratov.ru
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.