Потребителю вернули денежные средства за мебель, имеющую существенные недостатки

В декабре 2025 года потребителем был заключен договор на изготовление дивана и была произведена полная его оплата в порядке и сроки, указанные в договоре. После сборки оказалось, что от мебели исходит сильный химический запах. Более того, на приобретённом диване отсутствовал маркировочный ярлык. Все обращения потребителя по качеству мебели были проигнорированы в связи с тем, что, по мнению продавца, сильный химический запах производственным браком не является.
За разъяснением законодательства и составлением претензии потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между потребителем «Покупателем» и «Продавцом» (торговой организацией) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300 — 1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно - правовыми актами, в том числе Правила продажи товаров по договору купли — продажи...», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463. При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 - 1 «О защите прав потребителей» потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Согласно ст. 30 настоящего Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Мебельная продукция выпускается в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза при условии, что она прошла необходимые процедуры оценки (подтверждения) ее соответствия требованиям технического регламента ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции», а также другим техническим регламентам Таможенного союза, действие которых на нее распространяется. Мебельная продукция, соответствующая требованиям безопасности и прошедшая процедуру подтверждения соответствия согласно статье 6 настоящего технического регламента, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза. Мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала в том числе химическую и санитарно-гигиеническую безопасность. Более того, оценка (подтверждение) соответствия мебельной продукции требованиям настоящего технического регламента и других технических регламентов Таможенного союза, действие которых на нее распространяется, проводится в форме подтверждения соответствия (сертификации или декларирования соответствия) и в форме государственного контроля (надзора).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар имеющий существенные отступления от условий договора. Продавцом была проведена проверка качества мебели, и претензионное требование было удовлетворено торговой организацией в установленный законом срок.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 102; тел. 8 (8452) 49-12-47