Товароведческая экспертиза – это комплекс исследований, целью которого является определение качественных показателей, производственных недостатков, состава, соответствия параметров безопасности, а также выявление причин возникновения дефектов, основываясь на органолептическом методе (во многом специалист ориентируется на свои органы чувств). Товароведческая экспертиза обнаруживает причины снижения качества продукции, а также сознательность или случайность этого происшествия по отношению к производителю товара. Существует целый ряд случаев, когда проводят товароведческую экспертизу. Начиная от установления цены товара, когда продавцам либо поставщикам необходимо указать приемлемую стоимость, либо покупателям оспорить ее, и заканчивая выявлением различного рода дефектов товара. Она проводится определенной группой, в состав которой входят эксперты различной специализации. Предметами товароведческого исследования являются – бытовая техника, аппаратура, одежда, обувь, мебель, косметика, галантерейные товары, стройматериалы, мебель, станки и др.
Объекты независимой товароведческой экспертизы – это потребительские товары (отечественные и импортные), оборудование, упаковка и сырье. При производстве товароведческой экспертизы большое значение имеет исследование упаковки. От того, насколько упаковка (по конструкции, виду, размеру, материалу, из которого она изготовлена) способна обеспечить защиту изделия от воздействий окружающей среды и повреждений, зависит внешний вид и сохранность изделий. В некоторых случаях только упаковка, представленная на исследование (в совокупности с объектом исследования), позволяет эксперту дать обоснованный вывод. Объектом изучения при проведении товароведческой экспертизы является также маркировка товара. В исследовании маркировочных обозначений, нанесенных, как правило, в виде клейма или штампа на изделие, упаковку, ярлыки, этикетки и др., возникает потребность при решении ряда задач, таких, как соответствие (несоответствие) фактических свойств изделий обозначениям, указанным на маркировке, и др. Маркировка - условное обозначение (текст, рисунок, цифровые или буквенные показатели), содержащее данные об изготовителе, модели, артикуле, размере, и т.п., а также различные манипуляционные знаки, указывающие на способ обращения с грузом или ухода за изделием .
Наряду с непосредственным исследованием товара, маркировочных обозначений, образцов эксперты-товароведы работают с документами, отражающими состояние товара, различные процессы, происходящие с ним, совершение товарных операций (приемка, разбраковка, реализация) и дающими дополнительную информацию о товаре. К ним относятся: 1) документы, несущие информацию об особенностях происхождения изделий (сертификаты, технические паспорта, ярлыки); 2) товаросопроводительные документы, характеризующие качество товара и упаковки (спецификации, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, упаковочные листы, ярлыки); 3) товарно-транспортные (отгрузочные) документы, содержащие информацию об условиях и сроках транспортирования (квитанция о приемке груза, железнодорожная накладная, коммерческий акт); 4) приемные документы, в которых зафиксированы характеристики качества товара при приемке (данные о приемке товара и методах испытаний; 5) акты лабораторных исследований, 6) складские документы, содержащие сведения об условиях хранения товара. При этом возможность проведения экспертного исследования только на основании данных, изложенных в представленных на исследование документах, определяется достаточностью и пригодностью этих документов для исследования.
Необходимость проведения независимой товароведческой экспертизы возникает в следующих случаях: 1) если необходимо выявить механизм появления дефекта; 2) если при покупке бракованной вещи продавец отказывается от обмена или возврата денег; 3) если был куплен некачественный товар; 4) если необходимо определить качество товара по внешним дефектам и его стоимость; 5) если необходимо определить соответствие качества товарас нормативным документам.
Для проведения товароведческой экспертизы, необходимо представить материалы: любые товарные объекты (материальные носители информации), продовольственные и не продовольственные, изделия, бывшие в употреблении, вышедшие из употребления, а так же части изделий. Вместе с объектами исследований представляются документы, содержащие информацию о происхождении объекта (кассовые чеки, маркировка на упаковке, ярлыки, бирки, лейблы несущие информацию о товарных характеристиках товаров и т.д.). В зависимости от обстоятельств, в распоряжение эксперта могут быть представлены образцы – эталоны, для проведения сравнительного исследования.
На какие вопросы помогает ответить товароведческая экспертиза:
· Наличие скрытых или явных дефектов
· Характер выявленных дефектов товара
· Причина образования дефектов
· Соответствие товара государственным стандартам
· Уровень снижения качества товара вследствие его повреждения
· Пригодность товара к эксплуатации
· Рыночная стоимость товара
Как проводится:
Для того чтобы провести товароведческую экспертизу потребителю необходимо:
· выбрать компетентную экспертную компанию;
· заключить договор;
· оплатить услугу;
· согласовать время и место проведения экспертизы;
· представить всю необходимую документацию;
· дождаться результата проведения экспертизы;
· получить заключение эксперта о проведенной работе;
· передать продавцу/изготовителю претензию и заключение эксперта.
По окончанию экспертизы обуви выдается письменное заключение экспертизы о соответствии/несоответствии товара стандартам и возможностям их использования по назначению в дальнейшем. Поэтому в спорных ситуациях следует обращаться к экспертам профессионалам, которые способны определить, кто же все-таки виноват в том, что приобретенный товар некачественный или по каким причинам не соответствует описанию в инструкции по использованию товара. Стоит отметить, что если после получения результатов независимого исследования продавец откажется возмещать причиненный ущерб в добровольном порядке, потребитель может обратиться в суд за решением данного вопроса уже на другом уровне. Обращаем Ваше внимание, что проверку качества (экспертизу) товара проводит торговая организация в том случае, если покупатель обратился в магазин в связи с недостатками в действующий гарантийный период. А если гарантийный период на товар истек, но не прошло два года с момента покупки товара, то в данном случае потребитель заказывает независимую экспертизу товара, уведомив об этом торговую организацию.
Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д 7 каб. 102, 413,414, тел. 8 (8452) 39-49-01, 8 (8452) 49-12-47.