Консультационный центр по защите прав потребителей

Памятка для потребителей: услуги химчистки

Шубы, дубленки, пуховики, изделия из кожи, изделия из комбинированных материалов и многие другие вещи требуют специального ухода, который в домашних условиях организовать очень проблематично, а иногда и невозможно. В таких случаях на помощь приходят специализированные организации, осуществляющие профессиональную чистку вещей, – химчистки. Учитывая многочисленную практику оказания некачественных услуг химчистками, хотим напомнить нашим потребителям содержание норм законодательства, регулирующих данный вид услуги.

Информация.
Согласно Закону «О защите прав потребитель» исполнитель обязан довести до сведения потребителя определенную информацию. Так, сведения о наименовании химчистки, юридическом адресе и режиме её работы должны быть указаны на вывеске, расположенной на видном для потребителя месте. При оформлении квитанции на оказание услуг исполнитель обязан указать в ней: данные потребителя, наименование и юридический адрес химчистки, вид и стоимость услуги, информацию об изделии (наименование, цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура) и его дефектах, процент износа вещи, отметку о внесенной оплате, дату приёма и исполнения заказа, гарантийные сроки. Помимо прочего, согласно п. 16 Правил оказания бытовых услуг, в квитанции должна быть указана информация о дополнительных платных услугах, оказываемых с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).
Также, до принятия вещи исполнитель должен предоставить потребителю полную информацию о возможных последствиях после проведения химической чистки сданной вещи.

Сдача вещей в химчистку.
Договор на оказание услуг химчистки должен быть заключен в письменном виде, чаще всего он оформляется в виде квитанции. Важно! Один экземпляр квитанции выдаётся сотрудником химчистки потребителю.
В момент приёмки вещи исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символом по уходу на маркировочной ленте изделия, в случае отсутствия маркировки – по согласованию с потребителем. При необходимости сотрудник химчистки обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки.
С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность вещи. Роспотребнадзор в своей статье «Права потребителей при пользовании услугами химчистки» делает акцент на том, что в случае, если потребитель был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь её повреждение то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет. Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, за это химчистка несет ответственность.
Необходимо иметь ввиду, что законодательством, а именно Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 51108-2016 п. 5.19, прописаны «дефекты», которые допускаются после химической чистки, к ним относятся:
- дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
- проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
- застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха;
- изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;
- частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
- вытравки на изделиях от дорожной грязи;
- белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
- запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
- нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
- заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;
- затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и за красы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Получение вещи после химчистки.
Согласно ГОСТу Р 51108-2016 (п.5.1-5.3) изделия, прошедшие химическую чистку, должны быть чистыми, не иметь пятен, затеков, ореолов, запаха растворителя и пятновыводных препаратов, посторонних волокон, пуха, пыли. Изделия должны сохранить исходную форму, целостность, цвет, рисунок и рельефность.
Вещь после химчистки выдается клиенту сухой, хорошо отглаженной, без морщин, перекосов, заломов, искривлений швов и нарушения конструкции пошива, а также упакованной.
При получении вещи из химической чистки потребитель имеет право проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. В случае обнаружения повреждений либо неочищенных пятен, необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то потребителю не стоит забирать вещь. В таком случае необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию, указав в ней состояние вещи в момент сдачи в химчистку, перечислить обнаруженные дефекты после неё, а также заявить соответствующее требование. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр потребитель вручает сотруднику химчистки, а на втором экземпляре исполнитель должен проставить пометку о принятии. В случае отказа принять претензию, её можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей в претензии к исполнителю можно предъявить одно из следующих требований:
1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;
3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой - возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;
4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.
Если химчистка не согласна с претензиями потребителя или не признает свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении независимой экспертизы, либо забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В случае отказа удовлетворения требований, заявленных в претензии, в досудебном порядке, потребителю следует обращаться в суд.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращений в контрольно-надзорные органы обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов,

ул. Вольская, 7, каб. 413, 414; тел. 8 (8452) 39-49-01

Памятки