Консультационный центр по защите прав потребителей

Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество товара (ювелирное изделие)

В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» обратился покупатель в связи с приобретением некачественного товара. В специализированной торговой организации был приобретен товар (ювелирное изделие из золота). В связи с обнаруженными недостатками в товаре в гарантийный период, потребитель обратился в магазин с претензионным требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Закон РФ «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя обратиться к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков.
В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена в адрес продавца претензия, с законным претензионным требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества.
Торговой организацией была проведена независимая экспертиза ювелирного изделия, и установлено, что в товаре имеются недостатки производственного характера. То есть недостатки возникли по причине нарушения технологического процесса по изготовлению ювелирного изделия. Таким образом, претензионные требования потребителя были удовлетворены в установленный законом срок и в полном объеме.

Уважаемые  потребители, в случае необходимости получения консультаций  в  области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в  консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 114; тел. 8 (8452) 49-12-47.

Досудебная и судебная практика