Консультационный центр по защите прав потребителей

Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество детской мебели)

В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Саратовской области» обратилась жительница г. Саратова в связи с обнаружением в товаре недостатков.   
Потребителем была приобретена мебель (детская кровать), в которой по истечении гарантии обнаружились недостатки. Гарантийный период на товар установлен 12 месяцев. Потребителем было предъявлено претензионное требование в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение двух лет с момента его приобретения, однако торговая организация отказала в возврате денежных средств.
В соответствии с п. 5 статьи 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. По общему правилу, установленному Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в указанный период лежит на потребителе. Для причин обнаружения недостатков товара, потребитель обратился в экспертную организацию, где экспертом было установлено, что недостатки имеют производственный характер. При обращении в торговую организацию вторично, потребителю была возвращена денежная сумма за товар с недостатками, а также расходы на экспертизу товара.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в  консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 102; тел. 8 (8452) 49-12-47.

Досудебная практика