В декабре 2025 года в торговом центре г. Саратова покупателем был приобретен товар (обувь женская)и произведена его полная оплата. При надлежащей эксплуатации, по истечении гарантийного срока, но в течении 2х летнего срока с момента приобретения, в товаре проявился дефект в виде разрыва материала верха в месте крепления его с подошвой, выявлено отсутствие надлежащей информации на обувь. При проведении проверки качества товара, представителем продавца было подтверждено наличие дефекта производственного характера. На требование потребителя об обмене на аналогичный товар надлежащего качества продавцом было предложено покупателю произвести доплату в в размере стоимостной разницы товаров (на момент обращения стоимость аналогичной пары обуви увеличилась).
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между потребителем «Покупателем» и «Продавцом» (торговой организацией) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от07.02.1992 года и№ 2300 — 1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно - правовыми актами, в том числе Правила продажи товаров по договору купли — продажи...», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года№ 2463.
При обнаружении недостатка в товаре, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право выбора предъявить одно из перечисленных в ст. 18 претензионных требований, в том числе и требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на такой же товар другой марки (модели, артикула). В соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении, и согласно п. 2 ст. 21. Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок при этом исчисляется заново – со дня передачи товара потребителю.
Специалистом консультационного центра был составлен проект претензии с требованием о замене обуви с выявленными недостатками на аналогичный товар надлежащего качества без перерасчета цены. Таким образом, Продавцом было удовлетворено претензионное требование потребителя в полном объеме и установленный законом срок.
За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между потребителем «Покупателем» и «Продавцом» (торговой организацией) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от07.02.1992 года и№ 2300 — 1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно - правовыми актами, в том числе Правила продажи товаров по договору купли — продажи...», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года№ 2463.
При обнаружении недостатка в товаре, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право выбора предъявить одно из перечисленных в ст. 18 претензионных требований, в том числе и требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на такой же товар другой марки (модели, артикула). В соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении, и согласно п. 2 ст. 21. Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок при этом исчисляется заново – со дня передачи товара потребителю.
Специалистом консультационного центра был составлен проект претензии с требованием о замене обуви с выявленными недостатками на аналогичный товар надлежащего качества без перерасчета цены. Таким образом, Продавцом было удовлетворено претензионное требование потребителя в полном объеме и установленный законом срок.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47