Магазин вернул денежные средства покупателю за бракованную одежду

В декабре 2024 года, используя дистанционный способ покупки, потребителем был заказан и приобретён товар (брюки женские), в котором в гарантийный период были обнаружены недостатки. Покупатель оформил заявку на возврат и потребовал вернуть уплаченные им денежные средства, но безрезультатно. За разъяснением законодательства покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463). Покупая товар дистанционно, потребитель имеет право: 1) на получение необходимой и достоверной информации о товаре, о продавце (изготовителе); 2) на приобретение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды; 3) на отказ от товара надлежащего качества; 4) на своевременную доставку товара. В соответствии с п.п. 2, 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 -1 «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме представлена необходимая информация о товаре, предусмотренная статьёй 10 указанного Закона, а также предусмотренная п. 4 ст.26.1 информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 6 ст. 18 указанного Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия с законным требованием о возврате денежных средств и направлена на юридический адрес продавца. В результате проведения проверки качества , недостатки в товаре подтвердились. Требования потребителя были удовлетворены в полном объеме.

Уважаемые потребители! В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также консультационный пункт для потребителей по адресу: г. Саратов, 1-й Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. (8452) 49-12-47.