Консультационный центр по защите прав потребителей

Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество технически сложного товара (смартфон))

В консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» обратился потребитель в связи с ненадлежащим качеством смартфона.
В торговой организации потребителем был приобретен смартфон, в котором в гарантийный период его эксплуатации были обнаружены недостатки.
Закон РФ «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя обратиться к продавцу, при обнаружении в товаре недостатков. В соответствии с нормой статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра для потребителей была составлена претензия,и потребитель обратился в торговую организацию в связи с ненадлежащим качеством товара. Так как продавец отвечает за качество товара в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, торговой организацией была организована проверка качества (диагностика)смартфона. Заявленные неисправности смартфона на диагностикев сервисном центре подтвердились, дефект связан с основной платой, что подтверждается техническим заключением.
Таким образом, торговойорганизацией было принято решение о возврате уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества, что подтверждается заявлением потребителя на возврат денежных средств.

Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул.Вольская, 7, каб.102, 413, 414, тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01





Досудебная и судебная практика