Магазин вернул денежные средства покупателю за бракованную обувь

В январе 2024 года в торгово — развлекательном центре города Саратова, потребителем был приобретен товар (ботинки мужские), в котором по истечении гарантии обнаружились недостатки. Согласно информации, которую передал продавец вместе с товаром, гарантийный период на обувь составил 30 дней. Покупатель неоднократно обращался в магазин в связи с ненадлежащим качеством товара, но ему необоснованно отказывали вернуть денежные средства. За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463).
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок, установленный продавцом истёк, в этом случае при обращении в магазин доказывает сам покупатель, что недостатки возникли в результате нарушения производственных процессов (брака).
Для определения причин обнаружения недостатков в обуви, потребитель обратился за консультацией к экспертам консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Экспертом отмечено, что ботинки мужские имеют производственный дефект. Дефект скрытый, производственный, недопустимый, снижающий качество обуви, ухудшающий её функциональные и эксплуатационные свойства, а также свойства надежности и долговечности обуви, делающий невозможным, дальнейшее использование обуви по назначению. Дефект образовался вследствие использования в производстве верха обуви материала с низкой степенью износостойкости. Признаков нарушения правил эксплуатации обуви покупателем не выявлено. Более того, экспертом было отмечено, что покупателю не представлена необходимая информация о товаре (наименование и адрес изготовителя товара, инструкция по использованию обуви, полнота обуви и т.д.). Необходимая информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес магазина с требованием о расторжении договора купли — продажи, после чего денежные средства были возвращены покупателю в полном объеме.

Уважаемые потребители! В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, проведения независимых экспертиз обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 423, 412; тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01