Консультационный центр по защите прав потребителей

Досудебное урегулирование конфликта (ненадлежащее качество обуви)

В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» обратилась жительница г. Саратова в связи с обнаружением в купленном товаре недостатков.
В магазине ХХХХХХХХ потребителем была приобретена женская обувь (кроссовки) по цене 3038 (три тысячи тридцать восемь) рублей, в которой в процессе правильной эксплуатации, в период гарантийного срока, обнаружились недостатки. Потребитель обратился в магазин с устным требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, однако торговая организация ответила отказом.
На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств. 
Законные требования потребителя были удовлетворены торговой организацией в установленный законом срок. Денежная сумма возвращена потребителю в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр и пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 113, 114, 102; тел. 8 (8452) 39-49-01, 49-12-47 

Досудебная и судебная практика