Магазин вернул денежные средства покупателю за бракованный товар бытового назначения, который был приобретён дистанционно

На торговой онлайн площадке, потребителем был заказан и оплачен товар (беспроводные наушники) для дополнительного специального оборудования, в котором в гарантийный период обнаружились недостатки. Наушники — устройство вывода для персонального прослушивания аудио. Они состоят из динамиков (излучателей), подключённых к проводам или работающих от аккумулятора, и двух амбушюров, которые помещаются в ушные раковины. Потребитель неоднократно обращался в интернет магазин продавца по причине обнаруженных недостатков, но безрезультатно. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли - продажи....». Покупая товар дистанционно, потребитель имеет право: 1) на получение необходимой и достоверной информации о товаре, о продавце (изготовителе); 2) на приобретение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды; 3) на отказ от товара надлежащего качества; 4) на своевременную доставку товара. В соответствии с п.п. 2, 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме представлена необходимая информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес интернет магазина с требованием о проведении проверки качества товара в присутствии потребителя, и направлена на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Администрацией магазина было принято решение о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Таким образом, претензионные требования потребителя были удовлетворены в полном объеме.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, 8 (8452) 49-12-47