Покупая мебель, мы хотим получить товар, который прослужит нам долго и будет радовать качеством. Качество – это комплекс потребительских и технических требований, предъявляемых к мебели в период эксплуатации. Однако, после доставки, установки или в процессе пользования мебелью могут проявиться недостатки (трещины, потертости или иные дефекты). Итак, можно ли вернуть в магазин мебель по закону? Иногда купленный товар надлежащего качества не устраивает потребителя. Покупая мебель, надо быть готовым к тому, что есть особые условия, при которых на законных основаниях вернуть покупку не получится.Право потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества установлено ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Основания, по которым можно возвратить продукцию без брака и дефектов, указаны в Законе о Защите прав потребителей. В статье 25 Закона о защите прав потребителей сказано, что покупатель вправе вернуть товар в двухнедельный период, если продукция не соответствует требованиям потребителя по габаритам, оттенку, комплектности или внешнему виду. Это касается почти всей продаваемой продукции. Но, есть список товаров, утвержденных Правительством РФ, которые нельзя вернуть в четырнадцатидневный срок или заменить на похожее изделие. В него входят мебельные комплекты и гарнитуры хорошего качества. Обращаем внимание, что качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат.
В данной статье мы расскажем, как вернуть некачественную мебель, а также оплаченные за нее деньги? Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек. В первую очередь необходимо подготовить мотивированную претензию. Рассмотрим на что следует обратить внимание при ее подготовке: 1) Необходимо указать адресата получения претензии. Претензия относительно недостатка мебели может быть подана как непосредственному продавцу, так и в организацию изготовителя; 2) Мотивировочная часть претензии. Здесь необходимо изложить все обстоятельства вашей покупки. Также, следует указать на недостатки которые были выявлены в процессе эксплуатации; 3) Требования претензии. В данном блоке в зависимости от существа недостатка можно требовать от продавца устранить выявленные недостатки, требовать замены товара, либо возврата уплаченных средств; 4) Документы. К претензии необходимо приложить все чеки, подтверждающие приобретение спорного продукта, а также гарантийный талон. Требуйте обязательно от магазина письменный ответ на вашу претензию. Продавец, согласно новым правилам, обязан приготовить для вас ответ с разъяснением порядка, по которому производится возврат и прием мебельных изделий. На этот счет есть соответствующий документ - Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". В п. 5 данных Правил указано, что если бракованная мебель достаточно габаритна, либо имеет вес свыше 5 кг, то доставкой ее в магазин для устранения неполадок или обмена, занимается то предприятие, которое произвело ее продажу (ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Сроки возврата мебели. По факту обнаружения недостатка мебели, требования о возврате денежных средств может быть предъявлено в течении гарантийного срока, установленного на ту или иную модель. Однако, бывают такие ситуации, когда, например, гарантийный срок на товар не установлен. В такой ситуации гарантийным сроком, будет считаться разумный срок для предъявлении претензии. По общему правилу потребительского законодательства, такой срок составляет 2 года с момента приобретения товара. При этом стоит отметить, если вами заявлено требование об устранении недостатков, продавец обязан его исполнить в течении срока, установленного договором. Если такой срок не установлен, в соответствии с требованиями закона, он не может превышать 45 дней. Продавец, нарушивший сроки устранения недостатков, по требованию потребителя обязан возместить стоимость мебели.
Важно знать! Если потребитель обратился к продавцу по истечении гарантийного периода, но в действующий период срока службы мебели, бремя доказывания лежит на потребителе. В данном случае необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то претензионные требования выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии (гл. II ст. 19 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат индивидуальной мебели. Изготовление мебели по индивидуальному заказу требует дополнительного времени. Не смотря на то, что заказ имеет определенно-индивидуальные особенности, на него будут распространяться общие положения потребительского законодательства. При обнаружении недостатков в мебели по индивидуальному заказу, потребитель вправе обратиться к исполнителю, в том числе: 1) в случае несоответствия предметов мебели техническому заданию покупателя, последний вправе требовать возврата мебели по заказу и возврату денежных средств, а также безвозмездного устранения недостатков; 2) в случае нарушения сроков исполнения соответствующих требований, продавец несет ответственности в виде уплаты соответствующих неустоек и штрафов.
В данной статье мы расскажем, как вернуть некачественную мебель, а также оплаченные за нее деньги? Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек. В первую очередь необходимо подготовить мотивированную претензию. Рассмотрим на что следует обратить внимание при ее подготовке: 1) Необходимо указать адресата получения претензии. Претензия относительно недостатка мебели может быть подана как непосредственному продавцу, так и в организацию изготовителя; 2) Мотивировочная часть претензии. Здесь необходимо изложить все обстоятельства вашей покупки. Также, следует указать на недостатки которые были выявлены в процессе эксплуатации; 3) Требования претензии. В данном блоке в зависимости от существа недостатка можно требовать от продавца устранить выявленные недостатки, требовать замены товара, либо возврата уплаченных средств; 4) Документы. К претензии необходимо приложить все чеки, подтверждающие приобретение спорного продукта, а также гарантийный талон. Требуйте обязательно от магазина письменный ответ на вашу претензию. Продавец, согласно новым правилам, обязан приготовить для вас ответ с разъяснением порядка, по которому производится возврат и прием мебельных изделий. На этот счет есть соответствующий документ - Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". В п. 5 данных Правил указано, что если бракованная мебель достаточно габаритна, либо имеет вес свыше 5 кг, то доставкой ее в магазин для устранения неполадок или обмена, занимается то предприятие, которое произвело ее продажу (ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Сроки возврата мебели. По факту обнаружения недостатка мебели, требования о возврате денежных средств может быть предъявлено в течении гарантийного срока, установленного на ту или иную модель. Однако, бывают такие ситуации, когда, например, гарантийный срок на товар не установлен. В такой ситуации гарантийным сроком, будет считаться разумный срок для предъявлении претензии. По общему правилу потребительского законодательства, такой срок составляет 2 года с момента приобретения товара. При этом стоит отметить, если вами заявлено требование об устранении недостатков, продавец обязан его исполнить в течении срока, установленного договором. Если такой срок не установлен, в соответствии с требованиями закона, он не может превышать 45 дней. Продавец, нарушивший сроки устранения недостатков, по требованию потребителя обязан возместить стоимость мебели.
Важно знать! Если потребитель обратился к продавцу по истечении гарантийного периода, но в действующий период срока службы мебели, бремя доказывания лежит на потребителе. В данном случае необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то претензионные требования выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии (гл. II ст. 19 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат индивидуальной мебели. Изготовление мебели по индивидуальному заказу требует дополнительного времени. Не смотря на то, что заказ имеет определенно-индивидуальные особенности, на него будут распространяться общие положения потребительского законодательства. При обнаружении недостатков в мебели по индивидуальному заказу, потребитель вправе обратиться к исполнителю, в том числе: 1) в случае несоответствия предметов мебели техническому заданию покупателя, последний вправе требовать возврата мебели по заказу и возврату денежных средств, а также безвозмездного устранения недостатков; 2) в случае нарушения сроков исполнения соответствующих требований, продавец несет ответственности в виде уплаты соответствующих неустоек и штрафов.
Уважаемые потребители!
Напоминаем, что, обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу непродовольственных товаров (обуви и продукции кожевенной промышленности, включая галантерейные изделия, продукции промышленности искусственных кож; продукции текстильной, трикотажной и швейной промышленности). Справки по телефонам:
8 (8452) 39-49-01, 49-12-47