Интернет - магазин вернул денежные средства покупателю за бракованную обувь

В июле 2024 года на российском маркетплейсе OZON покупателем был осуществлён заказ на приобретение обуви дистанционным способом. По истечении гарантии в обуви обнаружились недостатки. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1. Покупатель неоднократно обращался в магазин в связи с ненадлежащим качеством товара, но ему необоснованно отказывали вернуть денежные средства. За разъяснением законодательства и защитой нарушенных прав, потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300 - 1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463).
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок, установленный продавцом истёк, в этом случае бремя доказывания, что недостатки возникли в результате нарушения производственных процессов (брака), лежит на покупателе.
Для определения причин обнаружения недостатков в обуви, потребитель обратился за консультацией к эксперту консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Экспертом отмечено, что в обуви присутствует скрытый, производственный, недопустимый дефект, снижающий качество обуви, ухудшающий её функциональные и эксплуатационные свойства, а также свойства надежности и долговечности обуви, делающий невозможным, дальнейшее использование обуви по назначению. Более того, экспертом отмечено, что покупателю не представлена необходимая информация о товаре (наименование и адрес изготовителя товара, инструкция по использованию обуви, полнота обуви и т.д.). Необходимая информация, предусмотренная п. 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес магазина с требованием потребителя о расторжении договора купли — продажи и возврате денежных средств за некачественный товар. В результате торговая организация удовлетворила требования потребителя в полном объеме.

Уважаемые покупатели! В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01.