Информация для потребителей о сроках удовлетворения требований при обнаружении недостатков товара

Под недостатком товара понимают несоответствие товара условиям договора, обязательным требованиям, которые обычно предъявляются к качеству таких товаров, целям, для которых подобные товары обычно используются, и/или описанию товара (при продаже товара по образцу или описанию).
Роспотребнадзор проинформировал о сроках удовлетворения требований потребителя в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре.
В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки удовлетворения требований потребителя:
1. Устранение недостатков (ремонт) — не более 45 дней.
2. Замена товара:
- до 7 дней — в общем случае;
- до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества;
- до 30 дней — при отсутствии товара у продавца.
3. Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования.
Также, за нарушение указанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация) уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Напоминаем: подробная информация о правах потребителей при обнаружении недостатков в приобретенных товарах, сроках годности, сроке службы, гарантийном сроке содержится в наших статьях: «О сроках в законодательстве о защите прав потребителей» и «Сроки предъявления потребителем требований при обнаружении недостатков в детских товарах»