В сентябре 2022 года в специализированной торговой организации г. Саратова потребителем был приобретен товар (обувь) с недостатками, проявившимися в период кратковременный эксплуатации, а именно в гарантийный период. В адрес торговой организации от покупателя поступила претензия с требованием о возврате уплаченных ей денежных средств за приобретённый товар ненадлежащего качества. Однако, торговая организация отказала в удовлетворении претензионных требований потребителя. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Права потребителя при обнаружении недостатков товара регулирует статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Однако, урегулирование спора в досудебном порядке не состоялось, так как торговая организация отказалась вернуть денежные средства покупателю.
В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункте 1 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, защита прав потребителей относится к исключительной компетенции судов. Частью 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пунктом 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров.
Специалистом консультационного центра для потребителей было составлено исковое заявление и потребитель обратился за судебной защитой своих прав. В ноябре 2023 г мировым судьёй судебного участка № 3 г. Энгельса Саратовской области было рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителей и было принято решение удовлетворить иск частично, а именно: взыскать в пользу потребителя стоимость товара, расходы понесшие потребителем в связи с ненадлежащим качеством товара, компенсацию морального вреда, а также, взыскать с торговой организации расходы судебной экспертизы и государственную пошлину в доход бюджета Энгельсского муниципального района Саратовской области.
В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункте 1 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, защита прав потребителей относится к исключительной компетенции судов. Частью 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пунктом 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров.
Специалистом консультационного центра для потребителей было составлено исковое заявление и потребитель обратился за судебной защитой своих прав. В ноябре 2023 г мировым судьёй судебного участка № 3 г. Энгельса Саратовской области было рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителей и было принято решение удовлетворить иск частично, а именно: взыскать в пользу потребителя стоимость товара, расходы понесшие потребителем в связи с ненадлежащим качеством товара, компенсацию морального вреда, а также, взыскать с торговой организации расходы судебной экспертизы и государственную пошлину в доход бюджета Энгельсского муниципального района Саратовской области.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47